Customer Onboarding Specialist

GeoDynamics nv; Belgique; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Representatieve bedrijfswagen

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Job summary

GeoDynamics zoekt een Customer Onboarding Specialist om nieuwe klanten snel en efficiënt aan te sluiten op onze softwareoplossingen. Je fungeert als aanspreekpunt van eerste contact tot ingebruikname, zowel on-site bij de klant als via Microsoft Teams.

Je traint gebruikers, configureert de software op maat, en begeleidt klanten tijdens de startfase met proactieve ondersteuning. Je beheert onboardingprojecten in HubSpot en onderhoudt klantcommunicatie gedurende het traject.

Qualifications

• Helder en proactief communiceren met de klant doorheen het volledige traject.
• Klanten en hun medewerkers trainen in het gebruik van de softwaremodules.
• De software instellen en configureren op maat van de klant zijn processen en noden.

Responsibilities

• Je bent het single point of contact voor volledig nieuwe klanten en voor bestaande klanten die nieuwe modules starten.
• Bezoek klanten ter plaatse voor configuratie, opleiding en opvolging.
• Remote onboarding en opvolgingsgesprekken via Microsoft Teams.
• Beheer onboardingprojecten en klantcommunicatie in HubSpot.
• Ondersteuning bieden terwijl de klant opstart tot alles vlekkeloos loopt.

Skills

Communicatie

Opleiding

Configuratie

Ondersteuning

Tweetalig NL/FR

Zelfstandig werken

Tools

Microsoft Teams

HubSpot

Job description

GeoDynamics is een toonaangevend jong bedrijf, gespecialiseerd in het ontwikkelen van award-winning locatie-gebaseerde software oplossingen. Op vandaag werken een 60-tal gemotiveerde mensen binnen GeoDynamics en bedienen we ruim 4.000 klanten.

Onze klanten appreciëren de snelle reactie van onze helpdesk, de flexibiliteit van de oplossingen en de vriendelijke communicatie van onze medewerkers. Met gemiddeld 250 nieuwe klanten op jaarbasis is de belangstelling voor onze softwaretoepassingen groot.

Om deze nieuwe klanten zich direct thuis te laten voelen, zijn we op zoek naar een Customer Onboarding Specialist(m/v/x).

Taakomschrijving

Als Customer Onboarding Specialist ben jij de single point of contact voor volledig nieuwe klanten én voor bestaande klanten die nieuwe softwaremodules opstarten. Je neemt elk onboardingproject volledig in handen — van eerste contact tot succesvolle ingebruikname.

Wat wordt van jou verwacht?

• Communicatie: Helder en proactief communiceren met de klant doorheen het volledige traject.
• Opleiding: Klanten en hun medewerkers trainen in het gebruik van de softwaremodules.
• Configuratie: De software instellen en configureren op maat van de klant zijn processen en noden.
• Ondersteuning: De klant begeleiden tijdens en na de opstart tot alles vlekkeloos loopt.
• On-site bij de klant: je bezoekt klanten ter plaatse voor configuratie, opleiding en opvolging
• Via Microsoft Teams: voor remote onboarding, opvolgingsgesprekken en snelle support
• Via HubSpot: je beheert al je onboardingprojecten en klantcommunicatie in ons CRM

Software waarvoor je de onboarding bij klanten voorziet:

• Track & Trace: voertuigopvolging en rijgedrag
• Tijdregistratie: automatische registratie van werkuren via app of blackbox
• CIAW / CIAO: elektronische aanwezigheidsregistratie op de werf
• Assetmanagement: opvolging van materiaal en uitrusting via RFID/Bluetooth
• Toegangscontrole: beheer van toegangsrechten op locatie
• SPOC-mentaliteit: Jij neemt ownership over elk onboardingproject van start tot einde.
• Klantgericht: De klant staat steeds op de eerste plaats in alles wat je doet.
• Zelfstandig: Je kan autonoom werken en draagt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Oplossingsgericht: Complexe problemen schrikken je niet af — je werkt altijd naar een oplossing toe.
• Tweetalig NL/FR: Je communiceert vlot in het Nederlands én het Frans, mondeling en schriftelijk.
• Gestructureerd: Je houdt het overzicht over meerdere lopende onboardingprojecten tegelijk.

Wat bieden wij?

Wij zijn een jonge en hechte organisatie en een financieel gezond en dynamisch bedrijf in constante groei.

Wij bieden je een plaats aan in een hecht team met een aangename werksfeer waar je zowel zelfstandig als in teamverband kan werken. Maar daarnaast kan je bij ons terecht voor een goede work-life balance dankzij onze flexibele thuiswerkmogelijkheden.

Ons kantoor is bovendien goed bereikbaar met zowel het openbaar als eigen vervoer.

Voor deze vacature bieden wij:

• een competitief salarispakket met maaltijdcheques
• een representatieve bedrijfswagen
• hospitalisatie- en groepsverzekering

een gevarieerde job met ruime verantwoordelijkheden

samenwerking met een jong en dynamisch team met een goede teamspirit