FRONT & BACK OFFICE MEDEWERKER CUSTOMER SERVICE

Talentboxx; Sint-Gillis-bij-Dendermonde; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Talentboxx zoekt een gedreven medewerker die als eerste aanspreekpunt voor klanten dient. Je ontvangt bezoekers, luistert naar hun vraag en vertaalt dit naar duidelijke werkorders voor de technieker. Je plant onderhoud en herstellingen, bewaakt de voortgang en informeert klanten tijdig via telefoon en e-mail. Daarnaast verzorg je de administratie, dossiers en facturatie met aandacht voor nauwkeurigheid en klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Nauwkeurige administratie en dossierbeheer.
• Vlot schakelen tussen meerdere taken en prioriteiten kunnen stellen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten, warme ontvangst.
• Analyse van de technische vraag en vertaling naar werkorder voor technieker.
• Afspraken maken voor onderhoud en herstellingen en planning bewaken.
• Technische advies geven en duidelijk informeren over uitgevoerde werken.
• Telefonisch en per e-mail klanten te woord staan en up-to-date houden.
• Administratie en documentatie correct verwerken en opvolgen.
• Werkorders voorbereiden, uitvoering opvolgen en facturatie verzorgen.
• Inschatten van benodigde werktijd en afstemmen met de werkplaats.
• Klacht/vragen professioneel afhandelen en overzicht bewaren.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Administratieve vaardigheden

Planning

Facturatie

Job description

Je komt terecht in een klein en hecht team, waar je veel verantwoordelijkheid krijgt en ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt vanuit de vestiging in Wetteren en/of Dendermonde, afhankelijk van de planning en noden van de organisatie.

Wat houdt je functie in?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een warme en professionele ontvangst.
• Je luistert naar de klant, analyseert de technische vraag en vertaalt deze naar een duidelijk werkorder voor de technieker.
• Je maakt afspraken voor onderhoud, herstellingen en andere werkzaamheden en bewaakt de planning van de werkplaats.
• Je geeft klanten technisch advies en informeert hen duidelijk over de uit te voeren werken.
• Je staat klanten telefonisch en via e-mail te woord en houdt hen gedurende het volledige proces op de hoogte.
• Je volgt klantendossiers nauwgezet op en zorgt ervoor dat administratie en documentatie correct verwerkt worden.
• Je bereidt werkorders voor, volgt de uitvoering ervan op en verzorgt de facturatie.
• Je maakt een inschatting van de benodigde werktijd en stemt hierover af met de werkplaats.
• Je behandelt eventuele vragen, klachten of discussies op een klantgerichte en professionele manier.
• Je schakelt vlot tussen verschillende taken en houdt het overzicht, ook wanneer het druk is.