Customer Service Medewerker

Rock Recruitment; Merelbeke-Melle; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Rock Recruitment zoekt een Customer Service Medewerker in Merelbeke die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten met vragen over traplifes, afspraken en technische issues. Je luistert, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke vervolgstappen.

Je werk draait om rust, empathie en professionele communicatie. Samen met planning, techniek, backoffice en service na verkoop bied je snelle, correcte en klantgerichte service.

Qualifications

• Rust, empathie en duidelijke communicatie zijn vereist.
• Iemand die klanten geruststelt en professioneel verder helpt.
• Vlotte multitasking met behoud van overzicht en nauwkeurige dossiers.

Responsabilités

• Telefonisch en e-mail klantencontact behandelen en professioneel verder helpen.
• Klant geruststellen en duidelijke informatie geven over de volgende stappen.
• Afspraken plannen en de planning van technici ondersteunen of opvolgen.
• Beoordelen of een interventie dringend is of later ingepland kan worden.
• Dossiers en klantgegevens nauwkeurig verwerken in Salesforce.
• Dossiers van begin tot eind opvolgen en info correct doorstroom laten verlopen.
• De communicatie tussen customer service, planning, techniek en backoffice laten vlot verlopen.
• Meerdere dossiers tegelijk beheren zonder overzicht te verliezen.
• Prioriteiten stellen bij tegengestelde informatiebehoefte van klanten en collega’s.
• Actief meedenken over klantvriendelijke, haalbare en correcte oplossingen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Empathie

Planning

Organisatie

Outils

Salesforce

Description du poste

Waar klantgerichtheid directe impact heeft

Werken bij dit bedrijf betekent bijdragen aan oplossingen die mensen helpen om langer veilig en comfortabel in hun vertrouwde woning te blijven wonen. De organisatie groeit verder in België, zowel in klantenservice als in de manier waarop klanten begeleid en ondersteund worden. Elke klantvraag is anders: soms praktisch, soms dringend, soms gevoelig. Net daarom is een sterke customer service onmisbaar.

Vanuit Merelbeke werk je samen met collega’s van planning, techniek, backoffice en dienst na verkoop. De sfeer is collegiaal en nuchter, met korte lijnen en veel aandacht voor correcte opvolging. Initiatief wordt gewaardeerd, zolang je tegelijk zorgvuldig werkt en klanten professioneel verder helpt. Hier maak je geen abstract verschil: jouw communicatie, planning en opvolging zorgen ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelen.

Van eerste klantvraag tot correcte opvolging

Als Customer Service Medewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Zij bellen of mailen met vragen over hun traplift, een afspraak, een technisch probleem, een herstelling of een dringende interventie. Jij luistert, stelt gerichte vragen, behoudt het overzicht en zorgt dat de juiste actie wordt ondernomen.

Je werk bestaat voor een groot deel uit telefonisch klantencontact. Dat vraagt rust, empathie en duidelijke communicatie.

Concreet betekent dit dat:

• Je inkomende vragen via telefoon en e-mail behandelt en klanten professioneel verder helpt.
• Je klanten geruststelt, duidelijk informeert en zorgt dat zij weten welke volgende stap wordt genomen.
• Je afspraken inplant en de planning van techniekers ondersteunt of opvolgt waar nodig.
• Je inschat of een interventie dringend is of op een later moment ingepland kan worden.
• Je bij defecten de nodige opvolging voorziet, zoals het aanmaken van een order of het bestellen van onderdelen.
• Je klantgegevens en dossiers nauwkeurig verwerkt in Salesforce.
• Je dossiers van A tot Z opvolgt en ervoor zorgt dat informatie correct doorstroomt naar collega’s.
• Je de communicatie tussen customer service, planning, techniek en backoffice vlot laat verlopen.
• Je meerdere dossiers tegelijk beheert zonder het overzicht te verliezen.
• Je prioriteiten stelt wanneer klanten, techniekers en interne collega’s tegelijk informatie nodig hebben.
• Je actief meedenkt over oplossingen die klantvriendelijk, haalbaar en correct zijn.
• Je bijdraagt aan een positieve klantbeleving door elk contact zorgvuldig en menselijk aan te pakken.

Jij bent de schakel die ervoor zorgt dat klanten zich ernstig genomen voelen, techniekers goed voorbereid vertrekken en dossiers correct worden opgevolgd. Dankzij jouw aanpak verloopt de service sneller, duidelijker en professioneler.