Customer Service Medewerker

TerbiumPlus; Schoten; Sur place; EUR 26 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

TerbiumPlus, een dynamische interieurzaak in Schoten, zoekt een gemotiveerde Customer Service Medewerker. Je behandelt vragen over producten, bestellingen en leveringen en biedt tijdig ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.

Je signaleert klantbehoeften en zorgt voor duidelijke, klantgerichte communicatie gedurende het hele contactmoment. Je werkt samen met collega’s om complexe vragen door te sturen en dossiers nauwkeurig op te volgen.

Qualifications

• Klantgericht communicatievermogen en vriendelijk omgaan met klanten.
• In staat om vragen over producten, bestel- en leveringsstatus te beantwoorden.

Responsabilités

• Klanten professioneel te woord staan via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen, leveringen en aftersales.
• Schatten van klantbehoeften en verwachtingen in.

Connaissances

Klantenservice

Description du poste

Krijg jij energie van klanten helpen, problemen oplossen en ervoor zorgen dat iedereen met een goed gevoel verder kan? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker misschien iets voor jou. Voor een dynamische interieurzaak in Schoten zoeken we een communicatief sterke collega die het verschil wil maken voor klanten.

Geen enkele dag is hetzelfde. Je krijgt vragen over producten, bestellingen, retouren en aftersales. Soms kan je de klant meteen zelf helpen, soms werk je samen met collega's die over specifieke kennis beschikken. Jij zorgt er in elke situatie voor dat de klant zich gehoord, serieus genomen en goed geholpen voelt.

Jouw taken:

• Klanten professioneel en vriendelijk te woord staan via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp
• Vragen beantwoorden over producten, bestellingen, leveringen, retouren en aftersales
• De behoeften en verwachtingen van klanten goed inschatten
• Zelfstandig naar oplossingen zoeken en klanten correct informeren
• Complexere vragen doorspelen naar de juiste collega of afdeling
• Klanten gedurende het volledige contactmoment op een duidelijke en klantgerichte manier begeleiden
• Informatie administratief correct verwerken en dossiers nauwkeurig opvolgen
• Samenwerken met collega's om klanten zo snel en efficiënt mogelijk verder te helpen
• Kwaliteit en correcte communicatie bewaken in elk klantcontact

Kort samengevat: je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat iedere vraag, van bestelling tot aftersales, professioneel en klantgericht wordt opgevolgd