Customer Service Medewerker NL - FR

Coffee Service Group België; Westkapelle; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Coffee Service Group België zoekt een Customer Service Medewerker die dienstverlenend is en houdt van klantencontact. Je bent de schakel tussen klanten, techniekers en interne collega's en zorgt dat elke serviceaanvraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Je combineert telefonisch en e-mailcontact met planning en administratie, plant interventies efficiënt en bewaakt de voortgang van dossiers, zodat klanten snel en vriendelijk geholpen worden.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief sterk.
• Ervaring met telefonische klantenondersteuning is een plus.
• Basis van planning en administratie.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten telefonisch en per e-mail.
• Begrijpen van problemen en gepaste oplossingen zoeken.
• Plannen van herstellingen en interventies bij techniekers.
• Agenda's beheren: regio's, urgenties en beschikbaarheid.
• Klanten op de hoogte houden van interventies.
• Zorgen voor juiste informatie voor techniekers.
• Administratie verwerken en dossiers opvolgen.
• Snel schakelen bij onverwachte planningswijzigingen.
• Mee nadenken over serviceverbeteringen.
• Installaties en transporten plannen en afstemmen met klanten en techniekers.

Skills

Klantencontact

Planning

Administratie

Probleemoplossing

Communicatieve vaardigheden

Job description

Ben jij service-minded, hou je van klantencontact en krijg je energie van puzzelen en snel schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, techniekers en interne collega's. Je combineert klantencontact, planning en administratie en zorgt ervoor dat elke servicevraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder.
• Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
• Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
• Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties, beschikbare techniekers en de verwachtingen van klanten.
• Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
• Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken.
• Je plant installaties en transporten voor nieuwe installaties in en stemt hierbij de planning af met klanten, techniekers en transporteurs.