Customer Service Medewerker

Pensaert & Partners BV; Deinze; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Pensaeert & Partners BV is op zoek naar een hands-on Customer Service Specialist in de regio Nevele. Je combineert uitvoerende taken met de mogelijkheid om het team stap voor stap aan te sturen en te ondersteunen.

Na een inwerkperiode neem je dossiers zelfstandig op en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Na verloop van tijd werk je mee aan de coördinatie binnen het team, bewaak je workflows en help je bij verlofplanning en afstemming met commerciële buitendienst, productie en

Responsibilities

• Je verwerkt en volgt klantbestellingen nauwkeurig op van invoer in het systeem tot de administratieve natrajecten
• Je staat klanten telefonisch en schriftelijk te woord. Je behandelt vragen over leveringen en handelt klachten of afwijkingen snel en oplossingsgericht af.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor collega's, helpt bij de werkverdeling en de continuïteit op de afdeling en ondersteunt bij praktische zaken zoals de verlofplanning.
• Je stemt dagelijks af met omliggende afdelingen zoals de commerciële buitendienst, de productiehal en de chauffeurs voor een vlotte informatiestroom.
• Je bekijkt de workflows kritisch, signaleert knelpunten en brengt actieve verbetervoorstellen aan om de service en efficiëntie te verhogen.

Job description

Ben jij een organisatorisch talent en klaar voor een rol met impact én doorgroeimogelijkheden? Een van onze klanten regio Nevele zoekt een hands‑on Customer Service Specialist met het potentieel én de ambitie om de coördinatie van het team mee op te nemen. In deze functie combineer je een veelzijdig uitvoerend takenpakket met een eerste stap richting het aansturen en ondersteunen van jouw collega's op de klantendienst.

Na een grondige inwerkperiode waarin je de processen en producten door en door leert kennen, neem je zelfstandig dossiers op, ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en bouw je geleidelijk aan mee aan de coördinatie binnen het team.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je verwerkt en volgt klantbestellingen nauwkeurig op van invoer in het systeem tot de administratieve natrajecten
• Je staat klanten telefonisch en schriftelijk te woord. Je behandelt vragen over leveringen en handelt klachten of afwijkingen snel en oplossingsgericht af.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor collega's, helpt bij de werkverdeling en de continuïteit op de afdeling en ondersteunt bij praktische zaken zoals de verlofplanning.
• Je stemt dagelijks af met omliggende afdelingen zoals de commerciële buitendienst, de productiehal en de chauffeurs voor een vlotte informatiestroom.
• Je bekijkt de workflows kritisch, signaleert knelpunten en brengt actieve verbetervoorstellen aan om de service en efficiëntie te verhogen.