CX Strategy & Continuous Improvement Lead (Remote)

Ageas; Belgique; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibele werkuren

Thuiswerken tot drie dagen per week

Leasewagen

Opleidingen en trainingsaanbod

Résumé du poste

Ageas zoekt een enthousiaste specialist in Digital Customer Experience die klantfeedback en data omzet in heldere inzichten en concrete verbeteracties. Je werkt aan een gestructureerde continuous improvement-aanpak en koppelt bevindingen terug aan business teams.

Je combineert CX-expertise met business sense en ondersteunt multi-channel klantervaringen, met aandacht voor NL/FR en Engels. Flexibel werken en opleidingen maken deel uit van het pakket.

Qualifications

• Ervaring met customer experience, customer journeys, service design of continuous improvement.
• Sterke stakeholder- en transversale samenwerkingsvaardigheden.
• Goede communicatie in NL en FR, plus goede kennis van Engels.

Responsabilités

• Verbeteren van klantbeleving en leveren van inzichten op basis van feedback en data.
• Ondersteunen van business teams bij vertaling van inzichten naar acties.
• Bijdragen aan surveystrategie en meetplannen (NPS, CES, CSAT).

Connaissances

Klantbeleving

Klantreizen

Service design

Continuous improvement

Stakeholder management

Analytisch denken

Communicatie (NL/FR/EN)

Outils

Qualtrics

Medallia

SurveyMonkey

Description du poste

Ageas zoekt een enthousiaste specialist in Digital Customer Experience die klantfeedback en data omzet in heldere inzichten en concrete verbeteracties. Je werkt aan een gestructureerde continuous improvement-aanpak en koppelt bevindingen terug aan business teams.

Je combineert CX-expertise met business sense en ondersteunt multi-channel klantervaringen, met aandacht voor NL/FR en Engels. Flexibel werken en opleidingen maken deel uit van het pakket.