CX & Continuous Improvement Specialist

Ageas; Brussel; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Leasewagen

Extra verlof

Verzekeringen

Flexibele werkuren

Opleidingen

Job summary

Ageas zoekt een customer experience professional binnen het Digital Customer Experience-team. Je brengt klantfeedback, data en journey-insights samen om verbeterkansen scherp te stellen en business teams te ondersteunen acties te vertalen.

Je werkt aan een gestructureerde continuous improvement-aanpak: meten, begrijpen, prioriteren, verbeteren en terugkoppelen naar de business. Je analyseert CX-data en voert user testing uit en ontwikkelt templates voor de business.

Qualifications

• Ervaring met customer experience, customer journeys, service design of continuous improvement.

Responsibilities

• Uitbouwen van een structurele continuous improvement-loop op basis van klantfeedback, operationele signalen, journey-inzichten en businessprioriteiten.
• Prioriteren en afstemmen van verbeterinitiatieven met de business.
• Bijdragen aan surveystrategie, meetplannen en feedbackprogramma’s zoals NPS, CES en CSAT.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete beslissingen en managementverhalen.
• Analyseren van CX-data en klantfeedback en vertalen naar heldere rapporten.

Job description

Ageas zoekt een customer experience professional binnen het Digital Customer Experience-team. Je brengt klantfeedback, data en journey-insights samen om verbeterkansen scherp te stellen en business teams te ondersteunen acties te vertalen.

Je werkt aan een gestructureerde continuous improvement-aanpak: meten, begrijpen, prioriteren, verbeteren en terugkoppelen naar de business. Je analyseert CX-data en voert user testing uit en ontwikkelt templates voor de business.