Benelux CRM & CX Specialist: Lead Gen & Customer Journey

Randstad; Zedelgem; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Professional zoekt een Benelux CRM & CX Specialist met standplaats in de regio Zedelgem. Je verbindt het centrale CRM-team met lokale verkoopteams en dealers om de customer journey te optimaliseren en leadcampagnes te beheren.

Je vertaalt KPI-data naar commerciële inzichten en ondersteunt CRM 365, de Sales App en het CX-portaal. Je coördineert campagnes, richt prospectie-activiteiten in en beheert data, terwijl je tegelijkertijd trainingen geeft aan dealers en zorgt voor consistente

Qualifications

• Ervaring in een CRM-gestuurde rol, sales operations of customer experience specialist.
• Ervaring binnen een B2B-dealernetwerk is een plus, maar technische CRM-skills primeren.
• Vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels (drie talen).

Responsabilités

• Campagnecoördinatie: zet Direct Email acties op en configureert landingspagina's met leadformulieren in samenwerking met het CRM-team.
• Prospectie en sales: richt prospectie-activiteiten en Sales Renewal-campagnes in de Sales App, volg ze op en optimaliseer.
• Lean management: beheer en distribueer leads centraal; upload en wijs aanbestedingen toe aan het dealernetwerk via CRM 365 en de Sales App.
• Customer Journey Mapping: integreert aankoop enquêtes in het welcome pack en brengt activiteiten/incentives van key accounts in kaart.
• Datamanagement: overziet datamigraties van dealers, inclusief upload en QA van klantendatabases in het CRM.
• Dealerondersteuning en training: first-line support, kennisdeling, localization van labels en documentatie, klanttevredenheid en communicatie.
• Interne afstemming: neem deel aan verkoopteamvergaderingen om productdemonstraties en aankopen af te stemmen.
• KPI-management: monitort datakwaliteit, openstaande kansen en conversieratio van leads.
• Inzichten delen: extraheert KPI-data en deelt deze met lokale verkoopteams om prestaties te stimuleren.

Connaissances

Dynamics 365

Lead generation

Power BI

CRM automation

Sales operations

Trilingual NL/FR/EN

Outils

Dynamics 365 Marketing

Description du poste

Randstad Professional zoekt een Benelux CRM & CX Specialist met standplaats in de regio Zedelgem. Je verbindt het centrale CRM-team met lokale verkoopteams en dealers om de customer journey te optimaliseren en leadcampagnes te beheren.

Je vertaalt KPI-data naar commerciële inzichten en ondersteunt CRM 365, de Sales App en het CX-portaal. Je coördineert campagnes, richt prospectie-activiteiten in en beheert data, terwijl je tegelijkertijd trainingen geeft aan dealers en zorgt voor consistente