CX Project Lead — Shape Tomorrow’s Mobility (Hybrid)

VAB; Zwijndrecht; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Elektrische bedrijfswagen

Fietslease

Maaltijdcheques

Onkostenvergoeding

KBC pensioenfonds

Hybride werkmodel

Résumé du poste

VAB zoekt een Customer Experience Project Lead op kruispunt van strategie, CX, marketing en digitale innovatie. Je vertaalt klantinzichten naar concrete acties en leidt verandertrajecten die de klantbeleving structureel verbeteren.

Je werkt nauw samen met CX, marketing, digitale teams en operationele diensten en bouwt draagvlak door inzichten en overtuigingskracht. Een hybride werkmodel met enthousiaste stakeholders staat centraal.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in relevante richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience of vergelijkbaar.
• Sterke analytische en veranderingsgerichte mindset.

Responsabilités

• Verzamelen en analyseren klantinzichten en vertalen naar aanbevelingen.
• In kaart brengen persona's, behoeften en klantverwachtingen.
• Onderzoeken customer journeys en optimalisatie over kanalen heen.
• Toepassen van service design-methodieken voor klantoplossingen.
• Leiden van verbeterinitiatieven van analyse tot implementatie.
• Opstellen van business cases, roadmaps en actieplannen.
• Meten van impact en bijsturen waar nodig.
• Ondersteunen van teams bij klantgerichte werkwijze.

Connaissances

Analytisch denken

Executiekracht

Verbindend vermogen

Stakeholder management

Data-driven mindset

Kennis CRM

Talen NL/EN

Formation

Bachelor- of masterdiploma

Outils

CRM-systemen

Marketing automation

Description du poste

VAB zoekt een Customer Experience Project Lead op kruispunt van strategie, CX, marketing en digitale innovatie. Je vertaalt klantinzichten naar concrete acties en leidt verandertrajecten die de klantbeleving structureel verbeteren.

Je werkt nauw samen met CX, marketing, digitale teams en operationele diensten en bouwt draagvlak door inzichten en overtuigingskracht. Een hybride werkmodel met enthousiaste stakeholders staat centraal.