CRM-specialist

Randstad; Zedelgem; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Professional zoekt een Benelux CRM & CX Specialist met standplaats in de regio Zedelgem. Je verbindt het centrale CRM-team met lokale verkoopteams en dealers om de customer journey te optimaliseren en leadcampagnes te beheren.

Je vertaalt KPI-data naar commerciële inzichten en ondersteunt CRM 365, de Sales App en het CX-portaal. Je coördineert campagnes, richt prospectie-activiteiten in en beheert data, terwijl je tegelijkertijd trainingen geeft aan dealers en zorgt voor consistente

Qualifications

• Ervaring in een CRM-gestuurde rol, sales operations of customer experience specialist.
• Ervaring binnen een B2B-dealernetwerk is een plus, maar technische CRM-skills primeren.
• Vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels (drie talen).

Responsabilités

• Campagnecoördinatie: zet Direct Email acties op en configureert landingspagina's met leadformulieren in samenwerking met het CRM-team.
• Prospectie en sales: richt prospectie-activiteiten en Sales Renewal-campagnes in de Sales App, volg ze op en optimaliseer.
• Lean management: beheer en distribueer leads centraal; upload en wijs aanbestedingen toe aan het dealernetwerk via CRM 365 en de Sales App.
• Customer Journey Mapping: integreert aankoop enquêtes in het welcome pack en brengt activiteiten/incentives van key accounts in kaart.
• Datamanagement: overziet datamigraties van dealers, inclusief upload en QA van klantendatabases in het CRM.
• Dealerondersteuning en training: first-line support, kennisdeling, localization van labels en documentatie, klanttevredenheid en communicatie.
• Interne afstemming: neem deel aan verkoopteamvergaderingen om productdemonstraties en aankopen af te stemmen.
• KPI-management: monitort datakwaliteit, openstaande kansen en conversieratio van leads.
• Inzichten delen: extraheert KPI-data en deelt deze met lokale verkoopteams om prestaties te stimuleren.

Connaissances

Dynamics 365

Lead generation

Power BI

CRM automation

Sales operations

Trilingual NL/FR/EN

Outils

Dynamics 365 Marketing

Description du poste

Namens onze klant is Randstad Professional op zoek naar een Benelux CRM & Customer Experience (CX) Specialist. Het betreft een functie met als standplaats regio Zedelgem (met regelmatige verplaatsingen binnen de Benelux) voor een contract tot eind 2026, met een beoogde verlenging van 1 jaar.

Als CRM & CX Specialist sla jij de brug tussen het centrale CRM-team, de lokale verkoopteams en het dealernetwerk binnen de Benelux. Jouw primaire focus ligt op het optimaliseren van de customer journey, het beheren van leadgeneratiecampagnes en het ondersteunen van dealers om hun rendement uit CRM365, de Sales App en het CX-portaal te maximaliseren. Daarnaast vertaal je KPI-data naar concrete, commerciële inzichten.

Is deze veelzijdige, klantgerichte en analytische rol binnen een internationale omgeving iets voor jou?

Jouw verantwoordelijkheden;

• Campagnecoördinatie: Je zet Direct Email (DEM) acties op en configureert lokale landingspagina's met leadformulieren, in nauwe samenwerking met het centrale CRM-team.
• Prospectie en sales: Je richt prospectie-activiteiten en 'Sales Renewal'-campagnes binnen de Sales App, volgt deze op en optimaliseert ze.
• Lean management: Je beheert en distribueert leads centraal; daarnaast upload en wijs je openbare aanbestedingen toe aan het dealernetwerk via CRM 365 en de Sales App.
• Customer Journey Mapping: Je integreert aankoop enquêtes in het 'welcome pack' van de klant en brengt de activiteiten en incentives van key accounts in kaart om een naadloos overzicht van de klantlevenscyclus te garanderen.
• Datamanagement: Je overziet en volgt datamigraties van dealers op, inclusief de upload en kwaliteitscontrole van klantendatabases van dealers in het centrale CRM-systeem

Dealerondersteuning en training (Sales App & CX)

• Eerstelijns support: In het verlengde van de retail manager ben je het aanspreekpunt voor verkopers van dealers om fouten en operationele problemen in CRM 365 en de Sales App op te lossen. Je volgt de dagelijkse vragen nauwgezet op.
• Kennisdeling: Je helpt bij het ontwikkelen van duidelijke workflow procedures, stappenplannen en handleidingen. Daarnaast bied je actieve ondersteuning bij het coachen en geven van trainingen en workshops aan dealers.
• Lokalisatie: Je zorgt voor een consistente en kwalitatief hoogwaardige vertaling (Nederlands/Frans) van systeemlabels, handleidingen en documentatie binnen CRM 365, de Sales App en het CX-portaal.
• Klanttevredenheid: Je volgt klanten enquêtes op, deelt de resultaten met dealers en stimuleert de betrokkenheid via 'CX success storytelling'.
• Informatieverspreiding: Je creëert en verspreidt tweemaandelijkse dealer updates en interne communicatie via het CX-bulletin (een portaal om het engagement van dealers en vertegenwoordigers te vergroten met training, informatie en push-berichten).
• Interne afstemming: Je neemt deel aan vergaderingen van het verkoopteam om productdemonstraties en aankopen af te stemmen en op te volgen.
• KPI-management: Je monitort de datakwaliteit, openstaande verkoopkansen en de conversieratio van leads.
• Inzichten delen: Je extraheert proactief KPI-data en deelt deze met lokale verkoopteams om de commerciële prestaties te stimuleren.

Je bent een organisatorisch talent: een agile multitasker die vlot schakelt tussen strategische afstemming met centrale teams en operationele support voor lokale dealers. Je bent proactief, hebt een sterke klantfocus en neemt eigenaarschap over je projecten. Je brengt mee:

• Opleiding en ervaring: Je hebt ervaring in een CRM-gestuurde rol, sales operations of als customer experience specialist. Een eerste werkervaring waarbij je de juiste commerciële en technische inzichten hebt opgedaan is vereist. Ervaring binnen een B2B-dealernetwerk (zoals automotive, landbouw of industriële machines) of ervaring met internationale teams is een plus, maar de technische CRM-skills primeren.
• Technische skills: Je hebt een solide, aantoonbare kennis van Microsoft Dynamics 365 marketing automation en lead capture. Daarnaast heb je ervaring met business intelligence tools (of equivalenten zoals Power BI) om commerciële KPI's op te volgen en te interpreteren.
• Flexibiliteit: Gezien de Benelux-scope van deze rol, ben je flexibel ingesteld en bereid om je te verplaatsen naar dealers en partners binnen de Benelux-regio wanneer dit nodig is voor ondersteuning of trainingen.
• Talenkennis: Je bent vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels (drietalig). Nota: Indien je Frans matig is maar je beschikt over ijzersterke technische skills, nodigen we je eveneens uit om te solliciteren.