CX Transformation Lead – Insights to Action (Hybrid)

VAB; Heiken; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Elektrische bedrijfswagen

Fietslease

Maaltijdcheques

Onkostenvergoeding

Aansluiting bij het KBC-pensioenfonds

VAB-groep voordelen

Hybride werkmodel

Descripción de la vacante

VAB zoekt een Customer Experience Project Lead die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen en verandertrajecten aanstuurt. Je werkt nauw samen met CX, marketing en digitale teams en brengt klantgerichtheid centraal in beslissingen.

Je combineert strategie met uitvoering, definieert roadmaps, meet impact en bouwt draagvlak voor een klantgerichte cultuur bij VAB. Een hybride werkmodel en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden wachten.

Formación

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring, minstens 5 jaar relevante ervaring in Customer Experience, Service Design, Business Improvement of Projectmanagement
• Ervaring met customer journey mapping, service design en personaontwikkeling
• Sterke projectmanagement- en stakeholdermanagementvaardigheden
• Een datagedreven en analytische mindset
• Het vermogen om impact te creëren zonder directe hiërarchische aansturing
• Een vlotte kennis van het Nederlands en Engels. Frans is een meerwaarde
• Ervaring met CRM, marketing automation of digitale klantreizen is een extra troef

Responsabilidades

• Je verzamelt en analyseert klantinzichten en vertaalt deze naar duidelijke aanbevelingen
• Je brengt persona's, behoeften en verwachtingen van klanten in kaart
• Je onderzoekt customer journeys en optimaliseert over verschillende diensten en kanalen heen
• Je past service design-methodieken toe om nieuwe of verbeterde klantoplossingen te ontwikkelen
• Je leidt verbeterinitiatieven van analyse tot implementatie
• Je stelt business cases, roadmaps en actieplannen op
• Je meet de impact van verbeteringen en stuurt continu bij
• Je ondersteunt teams bij het toepassen van een klantgerichte manier van werken
• Je bouwt mee aan een organisatiecultuur waarin de klant centraal staat

Conocimientos

Analytisch denkvermogen

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Datagedreven mindset

Nederlands

Engels

CRM

Marketing automation

Educación

Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Herramientas

CRM

Marketing automation

Descripción del empleo

VAB zoekt een Customer Experience Project Lead die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen en verandertrajecten aanstuurt. Je werkt nauw samen met CX, marketing en digitale teams en brengt klantgerichtheid centraal in beslissingen.

Je combineert strategie met uitvoering, definieert roadmaps, meet impact en bouwt draagvlak voor een klantgerichte cultuur bij VAB. Een hybride werkmodel en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden wachten.