CRM & Customer Experience Specialist

Unique (Belgium); Groot-Bijgaarden; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Unique (Belgium) zoekt een CRM & Customer Experience Specialist om de personalisatiestrategie te versterken en de klantbeleving op elk contactmoment te personaliseren. Je gebruikt klantdata en voorkeuren om communicatie, aanbiedingen en ervaringen via e-mails, de app en loyalty programma personaler te maken.

Je werkt nauw samen met de CRM & Loyalty Manager en andere teams om personalisatieprojecten van idee tot implementatie, testen en analyse te leiden.

Qualifications

• Ontwerpen en implementeren van personalisatieprojecten.
• Samenwerken met de CRM & Loyalty Manager en andere teams.
• Gebruik van klantdata, gedrag en voorkeuren voor personalisatie van communicatie en aanbiedingen.

Responsibilities

• Bouw mee aan de personalisatiestrategie en zorg voor relevante en persoonlijke ervaringen op elk contactmoment.
• Identificeer kansen om de klantreis te verbeteren en vertaal die naar concrete initiatieven met bedrijfswaarde.
• Werk samen met interne teams en externe partners om ideeën om te zetten in acties en resultaten te analyseren.
• Neem initiatief, breng mensen samen en help personalisatie verder uit te bouwen binnen de organisatie.

Skills

Personalization

Customer journey

Data analysis

Email marketing

Job description

Voor onze klant in regio Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector, zijn wij op zoek naar een CRM & Customer Experience Specialist.

• Je bouwt mee aan de personalisatiestrategie van onze klant en zorgt ervoor dat klanten op elk contactmoment relevante en persoonlijke ervaringen krijgen.
• Je ontdekt kansen om de klantreis te verbeteren en vertaalt die naar concrete initiatieven die waarde opleveren voor zowel de klant als de business.
• Je gebruikt klantdata, gedrag en voorkeuren om communicatie, aanbiedingen en ervaringen persoonlijker te maken via e-mails, de app, het loyaliteitsprogramma en andere digitale kanalen.
• Je neemt personalisatieprojecten van A tot Z in handen: van het eerste idee tot de implementatie, het testen en het analyseren van de resultaten.
• Je werkt nauw samen met de CRM & Loyalty Manager, Data Analyst, IT-, Digital- en andere teams, en met externe partners om ideeën om te zetten in actie.
• Je neemt zelfstandig initiatief, brengt mensen samen en helpt personalisatie verder uit te bouwen binnen de organisatie. Je stuurt geen team aan, maar weet anderen wel mee te krijgen in jouw ideeën.