Remote CX Insights & Optimization Specialist

Ageas; Belgique; À distance; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bien-être sportif

Horaires flexibles

Formations régulières

Évolution de carrière

Environnement durable

Résumé du poste

Ageas recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en CX pour renforcer l'équipe Digital Customer Experience afin d'améliorer l'expérience client à travers les parcours et les enseignements des feedbacks.

Vous transformez les données CX et les feed-backs en insights actionnables, pilotez des tests utilisateurs, définissez des templates et transmettez les bonnes pratiques aux business owners, tout en garantissant une approche centrée client.

Qualifications

• Expérience confirmée en expérience client, mapping de journeys et amélioration continue.
• Gestion efficace des parties prenantes dans un rôle transversal.
• Capacité à traduire feed-backs clients et signaux opérationnels en informations et recommandations.
• Connaissances des mesures CX et des méthodologies VOC (NPS, CES, CSAT).
• Bonne communication et capacité à raconter une histoire pour les équipes et le management.
• Connaissances de base en UX, tests utilisateurs ou journey mapping.
• Français et néerlandais maîtrisés, anglais bon niveau.

Responsabilités

• Contribuer à un cycle structuré d'amélioration continue basé sur les feed-backs clients et les analyses.
• Coordonner les initiatives CX et étayer les décisions stratégiques avec des informations clients.
• Participer à l'élaboration des plans et programmes de mesure (NPS, CES, CSAT).
• Veiller à la qualité des feed-backs et les traduire en décisions concrètes.
• Analyser les données CX et les signals pour produire des rapports et scénarios pour le management.
• Participer aux tests utilisateurs et définir les mécanismes de feed-back.
• Contribuer à développer des principes et templates CX/UX simples pour les business owners.
• Transmettre les connaissances au business sur l’approche orientée client et l’amélioration.

Connaissances

Expérience CX

Customer journeys

Service design

Amélioration continue

Outils

Qualtrics

Medallia

SurveyMonkey

Description du poste

Ageas recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en CX pour renforcer l'équipe Digital Customer Experience afin d'améliorer l'expérience client à travers les parcours et les enseignements des feedbacks.

Vous transformez les données CX et les feed-backs en insights actionnables, pilotez des tests utilisateurs, définissez des templates et transmettez les bonnes pratiques aux business owners, tout en garantissant une approche centrée client.