Strategic Customer Experience & Contract Lead

SKIDATA AG; Zaventem; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible working hours

Job summary

ASSA ABLOY Belgium zoekt een Customer Experience & Contract Manager om klantrelaties en contracten gedurende de volledige cyclus te beheren. U vertaalt afspraken naar dienstverlening en werkt nauw samen met klanten, operations, sales en management voor tevredenheid en rendabiliteit.

De rol vereist minimaal 5 jaar ervaring in CX/Account/Contract management, een relevante Bachelor/Master en uitstekende Nederlands en Frans. U werkt mee aan strategische klantrelaties in een internationale omgeving.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management of Contract Management.
• Ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving.
• Ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
• Sterke analytische vaardigheden met KPI’s en rapportering.
• Ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en Power BI.

Responsibilities

• Beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor strategische klanten omtrent dienstverlening en contractuele afspraken.
• Organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties.
• Beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus.
• Coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen in samenwerking met interne stakeholders.
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie.
• Opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.

Skills

Klantgerichtheid

Contractmanagement

Stakeholdermanagement

Power BI

CRM

Education

Bachelor/Master in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, of Supply Chain Management

Tools

CRM-systemen

Microsoft 365

Job description

ASSA ABLOY Belgium zoekt een Customer Experience & Contract Manager om klantrelaties en contracten gedurende de volledige cyclus te beheren. U vertaalt afspraken naar dienstverlening en werkt nauw samen met klanten, operations, sales en management voor tevredenheid en rendabiliteit.

De rol vereist minimaal 5 jaar ervaring in CX/Account/Contract management, een relevante Bachelor/Master en uitstekende Nederlands en Frans. U werkt mee aan strategische klantrelaties in een internationale omgeving.