Customer Service Teamleader

Stroom Recruitment; Antwerpen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Job summary

Stroom Recruitment zoekt een Customer Service Teamleader voor een internationaal georiënteerde organisatie in Antwerpen. Je stuurt circa 5 Customer Service Officers aan en neemt ownership over het volledige order-to-cash proces.

Je werkt nauw samen met Sales, Country Managers, Supply Chain en Logistics, bewaakt KPI's en stuurt op escalaties en backlogs. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma en minstens 4 jaar ervaring in Customer Service of order management.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in economische, logistieke of commerciële richting.
• Minimaal 4 jaar ervaring in Customer Service/Order Management.
• Ervaring met aansturen en coachen van medewerkers.
• Goede kennis van ERP- en CRM-systemen en Engels/Nederlands.

Responsibilities

• Leiding geven aan Customer Service Officers en zorgen voor duidelijke verantwoordelijkheden en samenwerking.
• Beheer van het order-to-cash-proces van orderinname tot betaling en escalaties.
• Samenwerken met Sales, Country Managers, Supply Chain en Logistics.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen en digitalisering.

Skills

People management

Analytical thinking

Priority management

Communicatie

Education

Bachelor/Master in economie/logistiek/commercieel

Tools

ERP/CRM-systemen

Job description

Onze klant is een internationaal actieve organisatie binnen een innovatieve en duurzame sector. Vanuit België wordt samengewerkt met klanten en collega's in verschillende internationale markten. De organisatie is volop in ontwikkeling en zet sterk in op verdere professionalisering, efficiënte processen en een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen. Om de verdere groei te stimuleren, zijn wij voor hen op zoek naar een Customer Service Teamleader.

Als Customer Service Teamleader stuur je een team van circa 5 Customer Service Officers aan en neem je ownership over het volledige order-to-cashproces. Je combineert people management met een sterke operationele focus.

• Je stuurt, coacht en ontwikkelt het Customer Service-team en brengt structuur in de dagelijkse werking. Je zorgt voor duidelijke verantwoordelijkheden, goede samenwerking en een kwalitatieve klantenservice.
• Je bewaakt het volledige order-to-cashproces, van order intake en opvolging tot levering, betaling en eventuele escalaties. Je volgt openstaande orders, backlogs, gereserveerde orders en betalingen actief op.
• Je bent het eerste aanspreekpunt bij complexe klantvragen en operationele problemen en zorgt voor een correcte en tijdige oplossing.
• Je werkt nauw samen met Sales, Country Managers, Supply Chain en Logistics en bewaakt de balans tussen klantverwachtingen, salesdoelstellingen, beschikbare stock en operationele haalbaarheid.
• Je durft verwachtingen bij te sturen en grenzen te stellen wanneer nodig en neemt ownership over escalaties.
• Je volgt KPI's en rapporteringen op en identificeert verbeterpunten binnen de Customer Service-werking.
• Je neemt initiatief in procesoptimalisatie en verdere professionalisering van Customer Service en werkt mee aan de verdere digitalisering van de processen en systemen.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische, logistieke of commerciële richting.
• Je hebt minstens 4 jaar ervaring binnen Customer Service, Order Management of een gelijkaardige operationele omgeving.
• Je hebt ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers en haalt energie uit people management.
• Je bent sterk in het brengen van structuur, duidelijkheid en ownership binnen een team.
• Je bent analytisch en kan snel schakelen tussen verschillende prioriteiten en stakeholders.
• Je bent communicatief sterk en weet op een constructieve manier verwachtingen te managen, ook wanneer je moet bijsturen.
• Je hebt een goede kennis van ERP- en/of CRM-systemen.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Engels en Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.

Ons aanbod

Als Customer Service Teamleader krijg je de verantwoordelijkheid en het vertrouwen om de organisatie naar een hoger niveau te tillen en je zelf volop te ontwikkelen. Verder voorziet onze klant een aantrekkelijk en volledig salarispakket (incl. wagen).