Customer service Teamlead

TALENTUS NV; Berchem; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onmiddellijk vast contract

Kantoorruimte

40 uur per week

Loonpakket + wagen

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Gsm

Laptop

Résumé du poste

Talentus zoekt een Customer Service Medewerker om een servicegerichte klantenervaring te leveren en het team te coachen. U wordt verantwoordelijk voor orderbeheer, klachtenafhandeling en continue procesverbeteringen binnen een internationale productieomgeving in België.

De kandidaat heeft een relevante bachelor, 3–4 jaar ervaring en bekwaamheid in ERP/CRM-systemen en MS Office. Nederlandse en Engelse communicatie zijn vereist, met een focus op klanttevredenheid en samenwerking met Sales en

Qualifications

• Bachelor diploma vereist.
• 3–4 jaar ervaring in een relevante rol.
• Ervaring met ERP/CRM-platforms is essentieel.
• Sterke time-management en prioriteiten stellen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en EN.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team.
• Verantwoordelijk voor alle Customer Service-processen en naleving van kwaliteitsstandaarden.
• Toezicht houden op orderbeheer, orderopvolging en klachtenafhandeling.
• Dagelijkse opvolging van openstaande orders en klantvragen.
• Behandelen van klachten en escalaties met corrigerende maatregelen.
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten ter versterking van de klantbeleving.
• Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's en rapportages.
• Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders.

Connaissances

Tijdsbeheer

Proactieve houding

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Teamwerk

Formation

Bachelor diploma

Outils

ERP/CRM systemen

MS Office

Description du poste

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

De job

Als customer service medewerker zijn je verantwoordelijkheden onder andere:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleiding
• Verantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens de bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden verlopen.
• Toezien op een uitstekende klantenservice via alle kanalen, met focus op orderbeheer, orderopvolging, probleemoplossing en klachtenafhandeling
• Dagelijkse opvolging van openstaande orders, klantvragen, prijscontroles en productinformatie om een vlotte dienstverlening te garanderen
• Snel en doeltreffend behandelen van klachten en escalaties, inclusief het uitwerken van corrigerende maatregelen en structurele verbeteracties
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten die de klantbeleving versterken, processen optimaliseren en de operationele efficiëntie verhogen
• Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's om de servicekwaliteit te bewaken en tijdig bij te sturen waar nodig
• Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders om klantverwachtingen correct te vertalen naar de organisatie en duurzame klantrelaties uit te bouwen
• Ervoor zorgen dat administratieve taken nauwkeurig en binnen redelijke termijnen worden uitgevoerd

Werkregime

100%

Aanbod

Onze klant biedt het volgende aan:

• Onmiddellijk vast contract;
• Mooie kantoorruimte;
• Een voltijdse functie van 40u per week;
• Mooie loonpakket gebaseerd op jouw ervaring gecombineerd met een wagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, gsm, abonnement en laptop.

Jouw profiel

Voor deze vacature als customer service medewerker voldoe je aan volgende vereisten:

• Je bent in bezit van een relevante bachelor diploma alsook 3-4 jaar ervaring in een relevante rol;
• Een proactieve en positieve houding;
• Ervaring met ERP/CRM-platforms is essentieel;
• Sterke time management vaardigheden: in staat zijn om prioriteiten te verleggen en deadlines te halen;
• Werken met het MS Office pakket (Excel, Word, ...) is geen probleem voor jou;
• Je kan goed om met stress, je neemt graag het initiatief en bent erg enthousiast om aan de slag te gaan binnen een Customer Service afdeling;
• Klantvriendelijk zijn is een evidentie voor jou en je communiceert steeds op een gepaste manier met de klanten en collega's;
• Vloeiend geschreven en gesproken van Nederlands en Engels, alle extra talen zijn mooi meegenomen.

Het bedrijf

Onze klant is een internationaal productiebedrijf met een sterke focus op duurzame en innovatieve materialen voor de bouw- en industriesector. Vanuit meerdere locaties in Europa bedient het bedrijf klanten wereldwijd en staat het bekend om zijn kwaliteitsgerichte aanpak, technologische expertise en klantgerichte dienstverlening. Ter versterking van het Customer Service team zijn zij op zoek naar een Customer Service Medewerker Engels-Frans. In deze functie speel je een belangrijke rol binnen de organisatie en ben je verantwoordelijk voor de opvolging van het volledige orderproces. Je werkt nauw samen met sales collega's, accountmanagers en andere interne afdelingen om een vlotte dienstverlening en een optimale klanttevredenheid te garanderen.

Grootte

37