Teamlead Customer Support | Kantoorinrichting

SALES TALENTS; Sint-Stevens-Woluwe; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

SALES TALENTS zoekt een Teamleader Customer Service in België om een team van 6 medewerkers te coachen en te ontwikkelen. Je houdt toezicht op de dagelijkse gang en streeft naar continue verbetering van processen en werkwijzen.

Je combineert hands-on people management met analytisch inzicht en speelt een sleutelrol in het professionaliseren van dienstverlening naar klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Coachen en ontwikkelen van een team van 6 customer service medewerkers.
• Beheren van KPI's en rapportages.
• Zorg dragen voor kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van 6 customer service medewerkers.
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van je teamleden.
• Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid binnen de afdeling.
• Organiseren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties.
• Identificeren van verbeterpunten binnen bestaande processen en workflows.
• Uitwerken en implementeren van nieuwe processen en procedures om de efficiëntie te verhogen.
• Actief bijdragen aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen customer service.

Description du poste

Als **Teamleader Customer Service** ben je verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van een team van 6 customer service medewerkers. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het optimaliseren van processen en werkmethodes om de dienstverlening naar klanten en interne stakeholders verder te professionaliseren.

Je combineert een hands‑on peoplemanagementsstijl met een sterk analytisch inzicht en zorgt ervoor dat zowel de dagelijkse werking als de langetermijnverbeteringen succesvol worden gerealiseerd.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van 6 customer service medewerkers.
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van je teamleden.
• Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid binnen de afdeling.
• Organiseren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties.
• Opmaken, analyseren en opvolgen van KPI's en rapporteringen.
• Identificeren van verbeterpunten binnen bestaande processen en workflows.
• Uitwerken en implementeren van nieuwe processen en procedures om de efficiëntie te verhogen.
• Actief bijdragen aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen customer service.
• Nauwe samenwerking met sales, logistiek, aankoop en andere interne afdelingen om een optimale klantbeleving te garanderen.
• Mee vormgeven aan de verdere professionalisering en groei van de customer service afdeling.