Teamleider Customer Service — Ownership & Procesoptimalisatie

Stroom Recruitment; Antwerpen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Job summary

Stroom Recruitment zoekt een Customer Service Teamleader voor een internationaal georiënteerde organisatie in Antwerpen. Je stuurt circa 5 Customer Service Officers aan en neemt ownership over het volledige order-to-cash proces.

Je werkt nauw samen met Sales, Country Managers, Supply Chain en Logistics, bewaakt KPI's en stuurt op escalaties en backlogs. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma en minstens 4 jaar ervaring in Customer Service of order management.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in economische, logistieke of commerciële richting.
• Minimaal 4 jaar ervaring in Customer Service/Order Management.
• Ervaring met aansturen en coachen van medewerkers.
• Goede kennis van ERP- en CRM-systemen en Engels/Nederlands.

Responsibilities

• Leiding geven aan Customer Service Officers en zorgen voor duidelijke verantwoordelijkheden en samenwerking.
• Beheer van het order-to-cash-proces van orderinname tot betaling en escalaties.
• Samenwerken met Sales, Country Managers, Supply Chain en Logistics.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen en digitalisering.

Skills

People management

Analytical thinking

Priority management

Communicatie

Education

Bachelor/Master in economie/logistiek/commercieel

Tools

ERP/CRM-systemen

Job description

Stroom Recruitment zoekt een Customer Service Teamleader voor een internationaal georiënteerde organisatie in Antwerpen. Je stuurt circa 5 Customer Service Officers aan en neemt ownership over het volledige order-to-cash proces.

Je werkt nauw samen met Sales, Country Managers, Supply Chain en Logistics, bewaakt KPI's en stuurt op escalaties en backlogs. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma en minstens 4 jaar ervaring in Customer Service of order management.