Teamlead Customer Service Logistiek | Waregem

Peps Interim Kortrijk; Waregem; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Bonusregeling

Fietslease

Bedrijfswagen

Job summary

Peps Interim Kortrijk zoekt een Teamlead Customer Service om het klantencontact en de operationele aansturing te versterken. Je stuurt een team van 4 medewerkers aan en zorgt voor een professionele en efficiënte dienstverlening in een dynamische logistieke omgeving.

Je bouwt mee aan structuur en processen, bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid, met doorgroeimogelijkheden en een competitief salarispakket.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven aan een klantgerichte serviceafdeling.
• Vaardigheid in het verbeteren van operationele processen.
• Klantgerichtheid en resultaatgerichtheid.
• Uitstekende communicatie in NL/FR/ENG.

Responsibilities

• Sturing geven aan een team van 4 customer service medewerkers en hen ondersteunen in de dagelijkse werking.
• Structuur creëren, duidelijke werkafspraken en een uniforme aanpak binnen het team.
• Plannen en verdelen van werkzaamheden en prioriteiten bewaken.
• Kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid monitoren.
• Analyseren van bestaande processen en actief werken aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.

Skills

Leiderschap

Team coaching

Communicatie

Job description

Onze klant is een groeiende en dynamische speler binnen de logistieke sector, waar klantgerichtheid, teamwork en daadkracht centraal staan. Je komt terecht in een omgeving waar initiatief wordt gewaardeerd en waar medewerkers de ruimte krijgen om impact te maken. Door voortdurende investeringen in mensen, processen en groei biedt deze organisatie een stabiele én toekomstgerichte werkomgeving.
Als Teamlead Customer Servicecombineer je operationele betrokkenheid met leiderschap. Je bent de spilfiguur binnen het customer service team en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en efficiënte dienstverlening.

• Je stuurt een team van 4 customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werking.
• Je creëert structuur, duidelijke werkafspraken en een uniforme aanpak binnen het team.
• Je plant en verdeelt de werkzaamheden en bewaakt de prioriteiten binnen de afdeling..
• Je waakt over kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid.
• Je analyseert bestaande processen en werkt actief aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.
• Je onderhoudt contact met klanten en bewaakt gemaakte afspraken op een professionele manier.
  

• Voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.
• Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, bonusregeling en fietslease.
• Mogelijkheid tot een bedrijfswagen afhankelijk van ervaring en loonpakket.
• Een afwisselende rol waarin je zowel operationeel als strategisch het verschil maakt.
• De kans om een team verder uit te bouwen en processen mee vorm te geven.
• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden binnen een ambitieuze organisatie.
• Een collegiale werksfeer waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

• Je hebt ervaring binnen customer service, order entry of een gelijkaardige operationele omgeving. Ervaring binnen transport of logistiek is een sterke troef.
• Je hebt ervaring met het coördineren, begeleiden of aansturen van collega's.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en houdt overzicht in een dynamische omgeving.
• Je weet mensen te motiveren, krijgt anderen mee in verandering en geeft op een professionele manier feedback.
• Je neemt verantwoordelijkheid en denkt oplossingsgericht wanneer uitdagingen zich voordoen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en staat stevig in je schoenen.
• Je hebt een kritische blik en ziet kansen om efficiënter en slimmer te werken.
• Je staat open voor te werkenregio Erpe-Mere maar op termijn zal de zetel verplaatst worden naar regio Kortrijk.