Teamlead Customer Service | Kortrijk - Erpe-Mere | Vast Contract

Adecco Portugal; Erpe-Mere; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques €8 (€10 vanaf december

Groepsverzekering

Fietsleasing

Bonussysteem

Bedrijfswagen (na looninhouding)

Job summary

Adecco Belgium zoekt een Teamlead Customer Service voor een groeiende logistieke onderneming. Je combineert operationele betrokkenheid met leiderschap (50/50) en bouwt mee aan een efficiënte, klantgerichte serviceorganisatie.

Je stuurt een team van vier medewerkers aan, organiseert werkzaamheden, plant uren en verlof, coacht het team en bewaakt kwaliteit. Daarnaast analyseer je processen en werk je aan digitale verbeteringen, terwijl je contacten onderhoudt met klanten.

Qualifications

• Ervaring in een customer service-, order entry- of administratieve omgeving, bij voorkeur in logistiek of transport.
• Reeds ervaring in begeleiden, coördineren of aansturen van collega's.
• Formele leidinggevende ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Responsibilities

• Drevenueer een team van vier customer service medewerkers aan en ondersteun hen in dagelijkse werkzaamheden.
• Organiseer werkzaamheden, verdeel klanten en dossiers en bewaak continuïteit van de dienstverlening.
• Plan uren en verlof binnen het team.
• Coachte medewerkers en geef constructieve feedback.
• Bewak de kwaliteit van de dienstverlening en zoek proactief naar oplossingen bij uitdagingen.
• Analyseer bestaande processen en werk aan verbeteringen om slimmer, efficiënter en digitaler te werken.
• Onderhoud contacten met klanten en neem verantwoordelijkheid bij complexe dossiers of belangrijke overlegmomenten.
• Combineer leiderschapsrol met operationele taken binnen customer service.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Communicatie

Nederlands

Frans

Engels

Planningsvermogen

Job description

Voor een sterk groeiende onderneming binnen de logistieke sector zijn we op zoek naar een Teamlead Customer Service. In deze functie combineer je operationele betrokkenheid met leiderschap (50/50 verdeling) en krijg je de kans om actief mee te bouwen aan een efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie.

Als Teamlead Customer Service neem je de verantwoordelijkheid op voor de dagelijkse werking van het customer serviceteam. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme werkwijze binnen de afdeling. Daarbij ben je niet alleen coach, maar werk je ook actief mee in de operationele dienstverlening.

Jouw taken:

• Je stuurt een team van vier customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je organiseert de werkzaamheden, verdeelt klanten en dossiers en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor de planning van uren en verlof binnen het team.
• Je coacht medewerkers, geeft constructieve feedback en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en gaat proactief op zoek naar oplossingen bij uitdagingen.
• Je analyseert bestaande processen en werkt verbeteringen uit om slimmer, efficiënter en meer digitaal te werken.
• Je onderhoudt contacten met klanten en neemt verantwoordelijkheid bij complexe dossiers of belangrijke overlegmomenten.
• Je combineert je leidinggevende rol met operationele taken binnen customer service.

Profiel

• Je hebt ervaring binnen een customer service-, order entry- of administratieve omgeving, bij voorkeur binnen logistiek of transport.
• Je hebt reeds ervaring in het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's. Formele leidinggevende ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent bereid om tussen verschillende sites te pendelen, je werkt 50% vanuit Kortrijk en 50% vanuit Erpe-Mere.
• Je werkt georganiseerd, nauwkeurig en brengt graag structuur in een team.
• Je bent een sterke communicator die collega's weet te motiveren en mee te krijgen in veranderingen.
• Je neemt initiatief, denkt oplossingsgericht en wacht niet af wanneer zich problemen voordoen.
• Je durft verantwoordelijkheid op te nemen en staat stevig in je schoenen, zowel intern als naar klanten toe.
• Je hebt oog voor optimalisatie en denkt actief mee over efficiëntere processen.

Aanbod

• Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk loonpakket (Adecco heeft zicht op de loonschaal)
• Aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van €8/gewerkte dag (€10 vanaf december), groepsverzekering, fietsleasing en een bonussysteem.
• Mogelijkheid tot een bedrijfswagen indien looninhouding.
• Een uitdagende rol waarin je operationeel meewerkt én leiding geeft.
• De kans om impact te maken door processen te verbeteren en een team verder uit te bouwen.
• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor persoonlijke groei.
• Een dynamische werkomgeving met enthousiaste collega's binnen een groeiende organisatie.

Praktisch

• Werkuren zijn van 8.00 tot 17.30 uur, maar je bent flexibel ingesteld en denkt niet in strikte kantooruren.
• Extra verlofdagen (4 extralegale + anciënniteitsverlof vanaf 5 jaar)
• Je bent bereid om bij opstart opleiding in de vestiging in Erpe-Mere te volgen.

Selectieprocedure

• Online testen tijdens de sollicitatieprocedure.
• Bijkomend assessment voorzien voor deze functie.