Teamlead Customer Service | Kortrijk - Erpe-Mere | Vast Contract

Adecco Perm Recruitment Center; Erpe-Mere; Sur place; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Perm Recruitment Center zoekt een Teamlead Customer Service voor een groeiende logistieke onderneming. Je leidt een team van vier medewerkers en bent verantwoordelijk voor dagelijkse operationele en klantgerichte dienstverlening.

De rol combineert leidinggeven met hands-on operationele taken en vraagt om ervaring in customer service en logistieke administratie. Je werkt aan structuur, duidelijke afspraken en een uniforme werkwijze across de afdeling.

Qualifications

• Ervaring binnen customer service
• Ervaring met order entry
• Ervaring in logistieke administratie

Responsabilités

• Je stuurt een team van vier customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je organiseert de werkzaamheden, verdeelt klanten en dossiers en bewaakt de continu;teit van de dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor de planning van uren en verlof binnen het team.
• Je coacht medewerkers, geeft constructieve feedback en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en gaat proactief op zoek naar oplossingen bij uitdagingen.
• Je analyseert bestaande processen en werkt verbeteringen uit om slimmer, efficiënter en meer digitaal te werken.
• Je onderhoudt contacten met klanten en neemt verantwoordelijkheid bij complexe dossiers of belangrijke overlegmomenten.
• Je combineert je leidinggevende rol met operationele taken binnen customer service.

Connaissances

Team leadership

Coaching

Customer service

Operations

Description du poste

Ben jij een natuurlijke coach die graag de handen uit de mouwen steekt? Heb je ervaring binnen customer service, order entry of logistieke administratie en krijg je energie van het begeleiden van een team? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Voor een sterk groeiende onderneming binnen de logistieke sector zijn we op zoek naar een Teamlead Customer Service. In deze functie combineer je operationele betrokkenheid met leiderschap (50/50 verdeling) en krijg je de kans om actief mee te bouwen aan een efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie.

Als Teamlead Customer Service neem je de verantwoordelijkheid op voor de dagelijkse werking van het customer serviceteam. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme werkwijze binnen de afdeling. Daarbij ben je niet alleen coach, maar werk je ook actief mee in de operationele dienstverlening.

Jouw taken:

• Je stuurt een team van vier customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je organiseert de werkzaamheden, verdeelt klanten en dossiers en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor de planning van uren en verlof binnen het team.
• Je coacht medewerkers, geeft constructieve feedback en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en gaat proactief op zoek naar oplossingen bij uitdagingen.
• Je analyseert bestaande processen en werkt verbeteringen uit om slimmer, efficiënter en meer digitaal te werken.
• Je onderhoudt contacten met klanten en neemt verantwoordelijkheid bij complexe dossiers of belangrijke overlegmomenten.
• Je combineert je leidinggevende rol met operationele taken binnen customer service.