Customer Service Coördinator

TopTalents; Nazareth-De Pinte; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

TopTalents zoekt een Customer Service Coördinator die operationeel meewerkt en processen verbetert in een internationale B2B-omgeving. Je coördineert het team, volgt klanten op, en zorgt voor vlotte communicatie tussen Sales, Logistiek en Finance.

Je analyseert processen, identificeert verbeterpunten en implementeert efficiëntie- en kwaliteitsverbeteringen. Je werkt nauw samen met Sales en Management en benut ERP-systemen effectief.

Qualifications

• Ervaring in customer service/coördinatie in een B2B omgeving.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Kennis van ERP-systemen en Excel.

Responsibilities

• Je beheert actief klanten en markten en staat in voor orderopvolging, communicatie en interne coördinatie.
• Je bewaakt een correcte en tijdige opvolging doorheen de volledige customer service flow.
• Je neemt ownership bij vragen, problemen en escalaties en zorgt voor een passende oplossing.
• Je werkt dagelijks mee met het customer service team en geeft tegelijk richting aan je collega's.
• Je helpt het team groeien naar een meer gestructureerde, professionele en proactieve manier van werken.
• Je analyseert bestaande processen en identificeert verbeterpunten.
• Je initieert en implementeert procesverbeteringen met focus op efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid.
• Je stimuleert het correcte en consequent gebruik van het ERP-systeem.

Skills

Orderopvolging

Interne coördinatie

Procesverbetering

Analytisch denken

Teamwork

Tools

ERP-systeem

Excel

Job description

Bedrijfsomschrijving

Hands-on teamlead | Internationale B2B-omgeving

TopTalents is voor een internationale partner actief op zoek naar een gedreven Customer Service Coördinator.

Ben jij een ervaren customer service professional die graag operationeel meewerkt, maar tegelijk energie krijgt van het verbeteren van processen en het begeleiden van collega's? Wil je terechtkomen in een internationale en dynamische omgeving waar je écht impact kunt maken?

Als Customer Service Coördinator combineer je operationele verantwoordelijkheid met een coördinerende rol binnen het customer service team. Je bent een echte primus inter pares: je werkt actief mee, maar neemt tegelijk het voortouw in de dagelijkse werking van het team.

Je zorgt ervoor dat klanten professioneel en proactief worden opgevolgd en dat orders, communicatie en interne samenwerking vlot verlopen. Tegelijk kijk je kritisch naar bestaande processen en zoek je voortdurend naar manieren om efficiënter, gestructureerder en schaalbaarder te werken.

Je werkt nauw samen met Sales, Logistiek, Finance en Management en zorgt ervoor dat Sales Managers maximaal ontzorgd worden, zodat zij zich kunnen focussen op klanten en commerciële groei.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beheert actief klanten en markten en staat in voor orderopvolging, communicatie en interne coördinatie.
• Je bewaakt een correcte en tijdige opvolging doorheen de volledige customer service flow.
• Je neemt ownership bij vragen, problemen en escalaties en zorgt voor een passende oplossing.
• Je werkt dagelijks mee met het customer service team en geeft tegelijk richting aan je collega's.
• Je helpt het team groeien naar een meer gestructureerde, professionele en proactieve manier van werken.
• Je analyseert bestaande processen en identificeert verbeterpunten.
• Je initieert en implementeert procesverbeteringen met focus op efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid.
• Je stimuleert het correcte en consequente gebruik van het ERP-systeem.
• Je zorgt waar nodig voor duidelijke werkinstructies, templates en checklists.
• Je werkt met prijslijsten, klantcondities, productdata en commerciële informatie.
• Je gebruikt Excel voor controles, analyses, vergelijkingen en rapportering.
• Je werkt constructief samen met Sales en durft bestaande werkwijzen op een positieve manier in vraag te stellen.