Teamlead Customer Service

Adecco Kortrijk; Erpe-Mere; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Adecco Kortrijk zoekt een Teamlead Customer Service voor een groeiend transportbedrijf met 150 medewerkers. Je stuurt het Customer Service team aan en zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en uniforme werkwijzen.

Ongeveer 50% van je tijd werk je operationeel mee; de overige 50% leid je het team en bewaak je de werking. Je draagt bij aan klantrelaties en continue verbetering van processen.

Responsibilities

• Je stuurt een team van 4 Customer Service medewerkers aan.
• Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt voor uniforme afspraken.
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt.
• Je bent eindverantwoordelijke voor jouw departement.
• Je houdt de uur- en verlofregeling van het team in handen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de werking en grijpt in bij problemen.
• Je onderzoekt kansen om processen slimmer, efficiënter en digitaal te organiseren.
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten en bezoekt zo nodig een klant om afspraken te bewaken.

Job description

Voor een sterk groeiend en dynamisch transportbedrijf met maar liefst 150 medewerkers zijn wij op zoek naar een Teamlead Customer Service.

Ze zijn gespecialiseerd in volle -en deelvrachten van en naar het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Benelux.

Als Teamlead Customer Service neem jij de verantwoordelijkheid over ons Customer Service Team. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf operationeel mee binnen onze Customer Service. De andere 50% neem je de lead over het team en de werking.

• Je stuurt een team van 4 Customer Service medewerkers aan
• Je brengt duidelijke structuur inn de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement
• Je houdt de vingen aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig
• Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen
• Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen vast wanneer ze zich voordoen
• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficienter en waar mogelijk digitaal te organiseren
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken
• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team