Customer Service medewerker | 5 jaar ervaring als klantendienst expert | Nederlands + Frans

Adecco Dilbeek; Ternat; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Dilbeek zoekt een klantendienstmedewerker die klanten professioneel te woord staat. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken snel en correct, belt actief klanten op waar nodig en zorgt voor zorgvuldige administratieve opvolging. Je werkt nauw samen met collega's om de service continu te verbeteren en optimaliseren.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie in Dutch; professioneel telefoon- en emailcontact.
• Aandacht voor details bij administratieve opvolging.
• Snel analyseren van situaties en gepaste oplossingen voorstellen.
• Proactieve benadering na klachten of openstaande dossiers.
• Samenwerking met collega's om klantendienst te verbeteren.

Responsabilités

• Telefonische oproepen professioneel beantwoorden.
• Klanten actief beluisteren en noden inschatten.
• Mails nauwkeurig verwerken en opvolgen.
• Situaties snel analyseren en oplossingen voorstellen.
• Proactief contact opnemen met klanten na klachten of openstaande dossiers.
• Administratieve opvolging van klantendossiers.
• Samenwerken met collega's voor zo goed mogelijke service.
• Medenken over optimalisaties van de klantendienst.

Connaissances

Telefonische klantenservice

Actief luisteren

E-mailverwerking

Probleemanalyse

Proactieve communicatie

Administratieve opvolging

Samenwerken

Procesverbetering

Description du poste

Als medewerker klantendienst ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat vragen, opmerkingen en problemen snel en correct worden behandeld.

• Telefonische oproepen professioneel beantwoorden
• Klanten actief beluisteren en hun noden correct inschatten
• Mails nauwkeurig verwerken en opvolgen
• Situaties snel analyseren en gepaste oplossingen voorstellen
• Proactief contact opnemen met klanten wanneer nodig, bijvoorbeeld na een klacht of bij een openstaand dossier
• Administratieve opvolging van klantendossiers
• Samenwerken met collega's om klanten de best mogelijke service te bieden
• Actief medenken over hoe de klantendienst verder kan worden geoptimaliseerd