Customer service

Ctrl-F Nv; Oostkamp; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ctrl-F Nv zoekt een Customer Service Medewerker om een optimale klantbeleving te garanderen en vragen vlot af te handelen in Oostkamp.

Je behandelt vragen via meerdere kanalen, verwerkt orders en retouren, registreert incidenten en werkt samen met interne afdelingen aan snelle oplossingen.

Vereisten: uitstekende communicatie in het Nederlands, Engels en Duits; Frans is een pluspunt; goede MS Office-vaardigheden en een proactieve, klantgerichte houding.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits.
• Kennis van Frans is een pluspunt.
• Teamspeler met zelfstandige werkhouding.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via meerdere kanalen.
• Verwerken en opvolgen van orders, klachten en retourzendingen.
• Zorgdragen voor tijdige en correcte afhandeling van klantverzoeken.
• Samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen snel op te lossen.
• Klantgegevens bijhouden en incidenten registreren in het systeem.
• Proactief meedenken over verbeteringen.

Skills

Nederlands

Engels

Duits

Tools

MS Office

Job description

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving en een correcte en efficiënte afhandeling van klantvragen.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via verschillende communicatiekanalen;
• Verwerken en opvolgen van orders, klachten en retourzendingen;
• Zorgdragen voor een tijdige en correcte afhandeling van klantverzoeken;
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen;
• Bijhouden en actualiseren van klantgegevens en het registreren van incidenten in het systeem;
• Proactief meedenken over verbeteringen en initiatieven die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid.

Als customer service beschik je over de onderstaande kwaliteiten:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits; kennis van het Frans is een pluspunt;
• Sterk klantgerichte instelling met een oplossingsgerichte en proactieve houding;
• Stressbestendig en flexibel, ook in een dynamische werkomgeving;
• Een echte teamspeler die daarnaast ook zelfstandig en verantwoordelijk kan werken;
• Goede kennis van MS Office en vlot in het werken met digitale systemen;
• Nauwkeurig, gestructureerd en efficiënt in de uitvoering van werkzaamheden.