Medewerker Klantendienst

AGO Jobs & HR; Ieper; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR zoekt een Medewerker Klantendienst voor de bediening van klanten via telefoon en e-mail in België. Je biedt hulp bij bestellingen, afhaalmomenten en dienstverlening en volgt openstaande dossiers op met een duidelijke administratieve aanpak.

Je combineert vriendelijke communicatie met nauwkeurige administratie en behoudt overzicht bij meerdere vragen tegelijk. Je draagt bij aan een positieve klantbeleving door passende oplossingen te vinden.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Sterke administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Efficiënt multitasken en prioriteiten stellen.

Responsibilities

• Beantwoord inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Help klanten met vragen over bestellingen, afhaalmomenten en dienstverlening.
• Volg openstaande dossiers en eerdere klantvragen op via een takenlijst.
• Behandel meldingen over beschadigde, defecte of vervallen producten.
• Verzamel informatie en bewijsstukken om klachten correct te beoordelen.
• Stem af met winkels of andere betrokken diensten voor een passende oplossing.
• Verwerk en volg terugbetalingen of andere tegemoetkomingen administratief op.
• Registreer klantcontacten en acties in de systemen.
• Schakel vlot tussen inkomende oproepen en administratieve opvolging.
• Draag bij aan een positieve klantbeleving en denk mee over oplossingen.

Skills

Communicatie

Administratieve vaardigheden

Klantenservice

Organisatie

Tools

CRM systemen

Job description

Help jij graag mensen verder en krijg je voldoening van een klant die tevreden ophangt? Ben je communicatief, administratief sterk en kun je vlot schakelen tussen verschillende vragen en taken? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Medewerker Klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail en helpt hen met praktische problemen, bestellingen en productklachten. Daarnaast volg je openstaande dossiers op en zorg je ervoor dat elke vraag correct en klantgericht wordt afgehandeld.

Je combineert een vriendelijke communicatie met een nauwkeurige administratieve aanpak. Ook wanneer er verschillende zaken tegelijk binnenkomen, bewaar je het overzicht en zorg je ervoor dat geen enkele taak uit het oog verloren gaat.

Jouw takenpakket:

• Je beantwoordt inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Je helpt klanten met vragen over bestellingen, afhaalmomenten en dienstverlening.
• Je volgt openstaande dossiers en eerdere klantvragen op via een takenlijst.
• Je behandelt meldingen over beschadigde, defecte of vervallen producten.
• Je verzamelt de nodige informatie en bewijsstukken om klachten correct te beoordelen.
• Je stemt waar nodig af met winkels of andere betrokken diensten om een passende oplossing te vinden.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van terugbetalingen of andere tegemoetkomingen.
• Je registreert klantcontacten en acties nauwkeurig in de beschikbare systemen.
• Je schakelt vlot tussen inkomende oproepen en administratieve opvolging.
• Je draagt bij aan een positieve klantbeleving en denkt mee over passende oplossingen.