Customer Service Medewerker

Randstad Services; Sint-Joost-ten-Node; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Randstad Services zoekt een Medewerker Kantoortelefonie in België. Je bent het aanspreekpunt aan de telefoon en verwelkomt klanten met een vriendelijke stem. Je handelt basisvragen af en maakt verbinding met de juiste collega voor verdere ondersteuning.

De rol biedt een stabiel rooster van 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00, zonder nacht- of weekendwerk. Als visitekaartje van het kantoor draag je bij aan een positieve klantervaring en een efficiënte

Qualifications

• Klantgerichte houding en professionele telefooncommunicatie.
• Goede luister- en respondentechnieken.
• Informatieverstrekking op basis van publieke bronnen.

Responsibilities

• Ontvangt belletjes met een vriendelijke, professionele indruk.
• Verbindt klanten met de juiste expert of afdeling, of faciliteert een terugbelverzoek.
• Geeft duidelijke antwoorden over basisdiensten zoals bankrekeningen en betaalkaarten.
• Verwerkt vragen efficiënt op Eerste Lijn-niveau zonder onnodige wachttijden.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Telefonische dienstverlening

Job description

Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en op zoek naar een functie met een ideale balans tussen werk en privé?

Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de vertrouwde stem die klanten als eerste te woord staat wanneer zij naar hun bank bellen.

In deze waardevolle rol fungeer jij als het visitekaartje van het kantoor. Geen ingewikkelde dossiers, maar een focus op pure service: jij zorgt voor een hartelijk welkom en helpt de klant direct op weg. Door vragen te beantwoorden of bellers feilloos met de juiste expert te verbinden, maak jij het verschil in de klantervaring.

Jouw werkweek in balans

Je werkt in een stabiel rooster van 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u. Dit betekent: geen shiften, geen avondwerk en je weekenden zijn altijd volledig vrij. Zo krijg je de kans om een betekenisvolle job te combineren met een rijk privéleven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

In deze functie fungeer jij als de onmisbare schakel voor onze inkomende contacten. Jouw focus ligt op een helder en kwalitatief takenpakket:

• Hét visitekaartje: Je ontvangt elke beller met een professionele glimlach en zorgt dat zij zich direct welkom en gehoord voelen.
• Accurate dispatching: Je analyseert de klantvraag vlot en verbindt hen feilloos deur met de juiste expert of afdeling, of je faciliteert een gericht terugbelverzoek.
• Deskundig informeren: Je voorziet klanten van heldere antwoorden op algemene vragen over onze basisdiensten, zoals bankrekeningen en betaalkaarten, op basis van publiek beschikbare informatie.
• Eerstelijns service: Je handelt toegankelijke vragen zelfstandig en efficiënt af, waardoor je de klant direct een stap verder helpt zonder onnodige wachttijden.