Customer Service Medewerker

UNIQUE OFFICE; Sint-Joost-ten-Node; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget

Job summary

Belfius zoekt een klantenadviseur die telefonisch contact met klanten afhandelt, luistert naar vragen en duidelijke informatie geeft over basisproducten en -diensten.

Je werkt in een team met een vaste coach, start met een vast contract en na zes maanden volgt mogelijk een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget; het tempo ligt hoog met ongeveer 75–85 korte gesprekken per dag.

Qualifications

• Je beheerst professioneel telefonisch klantcontact.
• Je luistert actief en achterhaalt snel wat de klant nodig heeft.
• Je registreert informatie nauwkeurig in digitale systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een professionele manier.
• Luisteren, doorvragen en bepalen wat de klant nodig heeft.
• Informatie geven over basisproducten en -diensten van Belfius.
• Klanten helpen met eenvoudige vragen over rekeningen en kaarten.
• Klanten doorverwijzen naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.
• Registreren van informatie en werken met verschillende digitale systemen.

Skills

Communicatief

Klantgericht

Telefonisch contact

Teamgericht

Tools

Digitale systemen

Job description

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je van telefonisch contact? Dan is dit iets voor jou. Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen naar hun lokale kantoor.

Je luistert naar hun vraag, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat ze snel en correct verder geholpen worden. Je start met een vast contract, en na zes maanden en een positieve evaluatie komt daar zelfs een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget bij.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier.
• Je luistert actief en achterhaalt snel wat de klant nodig heeft.
• Je geeft informatie over basisproducten en -diensten van Belfius.
• Je helpt klanten met eenvoudige vragen, bijvoorbeeld over rekeningen en kaarten.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.
• Je registreert informatie correct en werkt vlot met verschillende digitale systemen.

Eerlijk is eerlijk: het tempo ligt hoog. Je behandelt gemiddeld 75 à 85 korte gesprekken per dag. Je schakelt dus snel, behoudt je energie doorheen de dag en blijft ook onder druk nauwkeurig en vriendelijk. Je staat er niet alleen voor: je werkt in een team van collega's, met een vaste coach die je begeleidt en bij wie je altijd terechtkunt.