Eerstelijns Klantadviseur

Randstad Services; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Services in Brussel zoekt een Medewerker Kantoortelefonie om klanten professioneel te woord te staan en een warm welkom aan de telefoon te bieden. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en zet de klant direct op weg met heldere uitleg.

Je werkt 38 uur per week van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 17:00, zonder avondwerk en met volledige weekends vrij. De rol legt de focus op service en kwaliteit, met geringe complexiteit aan dossiers en directe doorverbinding naar de juiste collega’s.

Qualifications

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Klantgerichte mindset en servicegerichte instelling.
• Ervaring met telefonische klantenservice is een pré.

Responsabilités

• Ontvangen van bellers met een vriendelijke en professionele houding.
• Analyseer klantvraag, verbind door met juiste expert of afdeling of regel terugbelverzoek.
• Informeer klanten over basisdiensten en geef duidelijke antwoorden.
• Handel eenvoudige vragen zelfstandig en efficiënt af.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Klantgerichtheid

Telefonisch contact

Description du poste

Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en op zoek naar een functie met een ideale balans tussen werk en privé? Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de vertrouwde stem die klanten als eerste te woord staat wanneer zij naar hun bank bellen.

In deze waardevolle rol fungeer jij als het visitekaartje van het kantoor. Geen ingewikkelde dossiers, maar een focus op pure service: jij zorgt voor een hartelijk welkom en helpt de klant direct op weg. Door vragen te beantwoorden of bellers feilloos met de juiste expert te verbinden, maak jij het verschil in de klantervaring.

Jouw werkweek in balans

Je werkt in een stabiel rooster van 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u. Dit betekent: geen shiften, geen avondwerk en je weekenden zijn altijd volledig vrij. Zo krijg je de kans om een betekenisvolle job te combineren met een rijk privéleven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

In deze functie fungeer jij als de onmisbare schakel voor onze inkomende contacten. Jouw focus ligt op een helder en kwalitatief takenpakket:

• Hét visitekaartje: Je ontvangt elke beller met een professionele glimlach en zorgt dat zij zich direct welkom en gehoord voelen.
• Accurate dispatching: Je analyseert de klantvraag vlot en verbindt hen feilloos door met de juiste expert of afdeling, of je faciliteert een gericht terugbelverzoek.
• Deskundig informeren: Je voorziet klanten van heldere antwoorden op algemene vragen over onze basisdiensten, zoals bankrekeningen en betaalkaarten, op basis van publiek beschikbare informatie.
• Eerstelijns service: Je handelt toegankelijke vragen zelfstandig en efficiënt af, waardoor je de klant direct een stap verder helpt zonder onnodige wachttijden.