Medewerker Klantendienst

Aholys; Damme; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Aholys in België zoekt een Medewerker Klantendienst in een klein en hecht administratief team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers en combineert veel telefonische contacten met administratie en ondersteuning van de planning.

Je taken bestaan uit het behandelen van inkomende telefoons, luisteren naar de klant en de situatie correct in kaart brengen, informatie verzamelen over de opdracht en proactief meedenken zodat een oplossing gevonden wordt.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of klantencontact vereist.
• Goede luister- en communicatieve vaardigheden.
• Je verwerkt informatie nauwkeurig en werkt gestructureerd.
• Je werkt nauw samen met collega's en ondersteunt planning.

Responsabilités

• Behandelt inkomende telefoongesprekken van klanten.
• Luistert naar de klant en kaart de situatie Correct in kaart.
• Verzamelt benodigde informatie over opdrachten of problemen.
• Denkt mee en zoekt naar oplossingen.
• Ondersteunt de planning als back-up.
• Zorgt dat informatie bij medewerkers op de baan terechtkomt.
• Behandelt vragen en opmerkingen van klanten en medewerkers.
• Voert administratieve taken uit en verwerkt gegevens nauwkeurig.
• Werkt nauw samen met collega's.

Connaissances

Klantkontakt

Telefonische communicatie

Administratieve taken

Planning ondersteuning

Teamwork

Prioriteiten stellen

Description du poste

Je komt terecht in een klein en hecht administratief team.

Als Medewerker Klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers. Je combineert veel telefonische contacten met administratie en ondersteuning van de planning.

Je taken bestaan uit:

• Je behandelt inkomende telefoons van klanten.
• Je luistert naar de klant en brengt de situatie correct in kaart.
• Je verzamelt de nodige informatie over de opdracht of het probleem.
• Je denkt mee en zoekt naar een geschikte oplossing.
• Je ondersteunt de planning als back-up.
• Je houdt rekening met regio, dringendheid, medewerkers, wagens, materiaal en timing.
• Je zorgt dat de juiste informatie bij de medewerkers op de baan terechtkomt.
• Je behandelt vragen en opmerkingen van klanten en medewerkers.
• Je voert administratieve taken uit en verwerkt gegevens nauwkeurig.
• Je werkt nauw samen met collega's.

Telefonie is een belangrijk onderdeel van de functie. Op drukke dagen kunnen er 70 tot 80 oproepen zijn. Bij zware neerslag kan dit oplopen tot ongeveer 120 oproepen.

Je moet snel kunnen schakelen en prioriteiten kunnen stellen. Gezond verstand, logisch nadenken en durven overleggen zijn belangrijk.

Ook het commerciële aspect speelt een rol. Je bespreekt op een correcte manier wat mogelijk is bij dringende interventies en kunt indien nodig een oplossing met meerkost voorstellen.