Eerstelijnsondersteuning

Randstad Belgium; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Belgium zoekt een Medewerker Kantoortelefonie bij een bank. Je beantwoordt inkomende oproepen, verwelkomt klanten vriendelijk en verwijst door naar de juiste expert.

Geen avond- of weekendwerk, 38 uur per week met werkuren 09:00–17:00. Een intensieve opleiding start op 18 juni en on-the-job begeleiding volgt. Je draagt bij aan een warme klantervaring en leert basisproducten.

Qualifications

• Minimaal een ASO- of bachelor-diploma.
• Fluent Nederlands en kalm aan de telefoon.
• Ervaring in een callcenter is een troef maar geen vereiste.
• Je werkt nauwkeurig en met digitale systemen.

Responsabilités

• Je behandelt inkomende oproepen met een professionele en vriendelijke houding.
• Je analyseert klantvragen en verwijst door naar de juiste afdeling of plant een terugbelverzoek.
• Je geeft basisinformatie over producten zoals rekeningen en kaarten.
• Je handelt eenvoudige vragen zelfstandig af zodat de klant direct geholpen is.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Nauwkeurigheid

Discretie

Formation

ASO diploma

Bachelor diploma

Description du poste

Jouw stem als het visitekaartje van de bank! (Geen avond- of weekendwerk).

Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en op zoek naar een job waarin je écht het verschil maakt, zonder dat je dossiers mee naar huis neemt? Zoek je de stabiliteit van de banksector, maar wil je wel je weekenden vrij houden? Dan is dit de kans voor jou!

Over de rol

Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de vertrouwde stem die klanten als eerste te woord staat wanneer zij naar hun bank bellen. Geen ingewikkelde dossiers of complexe materie, maar pure service!

Jouw doel? Een warm welkom bieden en de klant direct op weg helpen. Of je nu een algemene vraag beantwoordt over bankkaarten of de klant feilloos verbindt met de juiste expert: jij bent de onmisbare schakel in de klantervaring.

Jouw dag als Spil in het Kantoor

• Hét visitekaartje: Je neemt inkomende oproepen professioneel en met een glimlach aan.
• Vlotte Dispatching: Je analyseert de klantvraag en verwijst door naar de juiste afdeling of plant een terugbelverzoek in.
• Deskundig Informeren: Je beantwoordt algemene vragen over basisproducten (zoals rekeningen en kaarten) op basis van publieke info.
• Eerstelijnshulp: Je handelt eenvoudige vragen zelfstandig af, zodat de klant direct geholpen is.

Waarom jij dit wilt doen

Perfecte balans: Een vast rooster van 38u per week (Ma-Vrij, 09:00u – 17:00u). Nooit meer avond- en weekendwerk.

Vliegende start: Een intensieve opleiding (start 18 juni) en on-the-job begeleiding (vanaf 1 juli). Groei: Wij ondersteunen je bij het behalen van je wettelijke certificaten (Wet Willems & Cauwenberghs).

Focus op service: Een dankbare functie zonder administratieve rompslomp.

Wie zoeken wij?

• Je bent in het bezit van minimaal een ASO or Bachelor diploma.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en bent een baken van rust aan de telefoon.
• Je werkt nauwkeurig, bent handig met digitale systemen en blijft kalm op drukke momenten.
• Discretie en integriteit zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Ervaring in een callcenter of klantendienst? Dat is een mooie troef, maar geen vereiste!

#Vacature #Klantenservice #Banksector #WorkLifeBalance #JobOpportunity #Hiring