Customer Care Medewerker

Randstad Professionals; Sint-Agatha-Berchem; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Professionals is op zoek naar medewerker Customer Care Center voor een bekende grootbank in Antwerpen. Voltijds (40u/week) met vaste kantooruren tussen 8:30 en 17:30, geen weekendwerk. Locatie regio Antwerpen, nabij het station. Contract: vast contract.

De taak omvat eerstelijns telefonische oproepen, luisteren en analyseren van klantvragen, en ondersteuning bij digitale banktoepassingen. Naleving van procedures en correcte dossierafhandeling staan centraal.

Qualifications

• Eerstelijns telefonische oproepen: beantwoorden van inkomende klantvragen over dagelijkse bankzaken.
• Luisteren en analyseren: gericht doorvragen om de vraag of het probleem te achterhalen.
• Gebruikers- en technische ondersteuning: begeleiden bij digitale banktoepassingen en oplossingen bieden.
• Werken volgens procedures en kwaliteitsrichtlijnen: opvolgen van processen en instructies.
• Kwalitatieve dossiersafhandeling: administratieve verwerking in interne systemen.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over dagelijkse bankzaken.
• Analyseren van klantvragen en problemen door gericht door te vragen.
• Ondersteunen bij het gebruik van digitale banktoepassingen zoals mobiele app en online bankieren.
• Volgen van procedures en kwaliteitsrichtlijnen bij elke interactie.
• Zorgen voor correcte en tijdige dossiers in interne systemen.

Connaissances

Klantcontact

Luisteren

Digitaal bankieren

Administratieve afhandeling

Description du poste

Werkregime: Voltijds (40u/week, vaste daguren tussen 8:30 en 17:30 – geen weekendwerk)

Locatie: Regio Antwerpen (vlotte bereikbaarheid nabij het station)

Contract: Vast contract

Over de functie

Wil jij elke dag mensen verder begeleiden met oog op kwaliteit en service? Voor het Customer Care Center van een bekende grootbank zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers.

Takenpakket

• Eerstelijns telefonische oproepen: Je staat uitsluitend in voor het beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over de dagelijkse bankzaken.
• Luisteren en analyseren: Je achterhaalt de exacte vraag of het probleem van de klant door gericht door te vragen en actief te luisteren.
• Gebruikers- en technische ondersteuning: Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van hun digitale banktoepassingen (zoals de mobiele app en online bankomgeving) en helpt hen bij technische of administratieve belemmeringen.
• Werken volgens procedures: Je zoekt de juiste informatie op in het systeem en helpt de klant efficiënt verder door nauwgezet de voorziene processen, instructies en kwaliteitsrichtlijnen te volgen.
• Kwalitatieve dossiersafhandeling: Je zorgt voor een correcte en heldere administratieve verwerking van het telefonische contact in de interne systemen.