Medewerker kantoortelefonie voor Belfius

START PEOPLE; Brussel; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Belfius is op zoek naar een klantendienstmedewerker in Brussel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Belfius-klanten en helpt hen verder met vragen, luistert naar behoeften en zorgt voor een professionele klantervaring.

Je beantwoordt vragen, stelt gerichte vragen en brengt behoeften helder in kaart. Je denkt mee met de klant en verwijst door naar de juiste expert of dienst, met zorg voor administratieve opvolging.

Qualifications

• Beantwoordt vragen van klanten op een professionele, klantgerichte manier.
• Stelt gerichte vragen om behoeften van klanten helder in kaart te brengen.
• Denkt actief mee met de klant en analyseert elke situatie nauwkeurig.
• Verwijst klanten indien nodig door naar de juiste expert of dienst.
• Zorgt voor een correcte administratieve opvolging van elk klantcontact.

Responsabilités

• Beantwoord klantvragen op een professionele en klantgerichte manier.
• Inventariseer behoeften door gerichte vragen te stellen.
• Analyseer situaties en denk mee met de klant.
• Verwijs door naar de juiste expert of dienst.
• Verzorg administratieve opvolging van elk contact.

Connaissances

Klantenservice

Communicatie

Luisteren

Vragen stellen

Administratieve opvolging

Description du poste

Ben jij communicatief sterk, klantgericht ?

Als klantendienstmedewerker ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor Belfius-klanten. Je helpt klanten verder met hun vragen, luistert actief naar hun behoeften en zorgt voor een professionele en positieve klantervaring.

• Je beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier.
• Je stelt de juiste vragen en brengt de behoeften van klanten helder in kaart.
• Je denkt actief mee met de klant en analyseert elke situatie zorgvuldig.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar de juiste expert of dienst.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van elk klantcontact.

Dankzij jouw commerciële inzicht luister je verder dan de initiële vraag van de klant en help je hen de weg te vinden naar de juiste Belfius-oplossing via de geschikte expert.