medewerker kantoortelefonie

Randstad Services; Brussel; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Services in Brussel zoekt een medewerker kantoortelefoonie die het eerste aanspreekpunt is voor klanten die hun lokaal bankkantoor willen bereiken. Je behandelt inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier terwijl je klantgericht blijft.

Je verwijst klanten door naar het juiste vervolgkanaal en informeert over basisproducten en -diensten. Je handelt eenvoudige vragen zelfstandig af zoals rekeningen en kaarten en zorgt voor duidelijke informatie en een positieve

Qualifications

• Klantvriendelijk en professioneel communicatief handelen.
• Inkomende oproepen vriendelijk en efficiënt afhandelen.
• Klantgerichte benadering met duidelijke informatie over basisproducten.

Responsabilités

• Beantwoordt inkomende telefoongesprekken professioneel en klantgericht.
• Verwijst klanten naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back).
• Informeert klanten over basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info beschikbaar op website).
• Handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (rekeningen, kaarten, basisproducten).

Connaissances

Klantenservice

Telefonische communicatie

Klantgerichtheid

Description du poste

Als medewerker kantoortelefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch hun lokaal bankkantoor willen bereiken. Je zorgt voor een warm, efficiënt en klantgericht gesprek : je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …), communiceert algemene informatie op een duidelijke manier.

Wat ga je doen?

In deze functie behandel je inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier. Je:

• beantwoordt telefoons professioneel en met klantgerichtheid;
• verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …) voor de verdere afhandeling van zijn vraag;
• informeert klanten over onze basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info die ook op de website beschikbaar is);
• handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (rekeningen, kaarten, basisproducten);