medewerker kantoortelefonie

Randstad Services; Brussel; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Randstad Services in Brussel zoekt een medewerker kantoortelefoonie die het eerste aanspreekpunt is voor klanten die hun lokaal bankkantoor willen bereiken. Je behandelt inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier terwijl je klantgericht blijft.

Je verwijst klanten door naar het juiste vervolgkanaal en informeert over basisproducten en -diensten. Je handelt eenvoudige vragen zelfstandig af zoals rekeningen en kaarten en zorgt voor duidelijke informatie en een positieve

Formación

• Klantvriendelijk en professioneel communicatief handelen.
• Inkomende oproepen vriendelijk en efficiënt afhandelen.
• Klantgerichte benadering met duidelijke informatie over basisproducten.

Responsabilidades

• Beantwoordt inkomende telefoongesprekken professioneel en klantgericht.
• Verwijst klanten naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back).
• Informeert klanten over basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info beschikbaar op website).
• Handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (rekeningen, kaarten, basisproducten).

Conocimientos

Klantenservice

Telefonische communicatie

Klantgerichtheid

Descripción del empleo

Als medewerker kantoortelefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch hun lokaal bankkantoor willen bereiken. Je zorgt voor een warm, efficiënt en klantgericht gesprek : je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …), communiceert algemene informatie op een duidelijke manier.

Wat ga je doen?

In deze functie behandel je inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier. Je:

• beantwoordt telefoons professioneel en met klantgerichtheid;
• verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …) voor de verdere afhandeling van zijn vraag;
• informeert klanten over onze basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info die ook op de website beschikbaar is);
• handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (rekeningen, kaarten, basisproducten);