Customer Service Medewerker

Jobat; Knokke-Heist; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jobat in België zoekt een klantgerichte planner/administratief medewerker voor de service van koffiemachines. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen telefonisch en per e-mail. Je plant interventies, installaties en transporten en stemt planning af met klanten, techniekers en transporteurs.

Je houdt het overzicht over agenda’s en regio’s, volgt interventies op en zorgt voor correcte dossiers. Een proactieve houding en goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder.
• Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
• Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
• Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties, beschikbare techniekers en de verwachtingen van klanten.
• Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
• Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken.

Job description

Onze klant is gespecialiseerd in de verkoop van koffiemachines.

Jobomschrijving

Geen dag is hetzelfde. Je hebt een gevarieerde functie met veel afwisseling: de ene dag ben je volop bezig met het puzzelen van de planning, de andere dag ligt je focus op administratie en opvolging. Net die combinatie maakt de job zo veelzijdig.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder.
• Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
• Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
• Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties, beschikbare techniekers en de verwachtingen van klanten.
• Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
• Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken.
• Je plant installaties en transporten voor nieuwe installaties in en stemt hierbij de planning af met klanten, techniekers en transporteurs