Customer service medewerker

Talentus; Afsnee; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Talentus in België zoekt een klantgerichte customer service medewerker die inkomende oproepen aanneemt, telefonische assistentie biedt bij defecten en klachten, en klanten naar een oplossing begeleidt.

Je werkt samen met Sales, Techniek en Finance en verzorgt administratieve opvolging van klantendossiers, onderhoudsbrieven en facturen; je rapporteert aan de teamleader Operations en staat klaar als back-up voor planning en montage.

Responsabilités

• Verwerken van inkomende oproepen en bieden van telefonische assistentie bij defecten, storingen, vragen en klachten
• Begeleiden van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier naar een oplossing
• Opvolgen van servicecontracten samen met het team en zorgen voor een correcte verwerking
• Beheren en nauwgezet opvolgen van subsidiedossiers
• Verwerken en afhandelen van inkomende vragen via post en e-mail
• Verzorgen van de administratieve opvolging van klantendossiers
• Verzorgen van de tijdige verzending van onderhoudsbrieven en facturen samen met het team
• Fungeren als back-up voor collega’s van de planning service en montage
• Opstellen van offertes voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie
• Samenwerken met collega’s van onder andere Sales, Techniek en Finance
• Rapporteren aan de teamleader Operations

Description du poste

Als customer service medewerker ben je de schakel binnen het bedrijf en heb je heel wat verantwoordelijkheden.

Je zal instaan voor volgende zaken:

• Verwerken van inkomende oproepen en bieden van telefonische assistentie bij defecten, storingen, vragen en klachten;
• Begeleiden van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier naar een oplossing;
• Opvolgen van servicecontracten samen met het team en zorgen voor een correcte verwerking;
• Beheren en nauwgezet opvolgen van subsidiedossiers;
• Verwerken en afhandelen van inkomende vragen via post en e-mail;
• Verzorgen van de administratieve opvolging van klantendossiers;
• Verzorgen van de tijdige verzending van onderhoudsbrieven en facturen samen met het team;
• Fungeren als back‑up voor collega’s van de planning service en montage;
• Opstellen van offertes voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie;
• Samenwerken met collega’s van onder andere Sales, Techniek en Finance;
• Rapporteren aan de teamleader Operations.