Customer Service Medewerker

ACTIEF INTERIM GENT; Merelbeke-Melle; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

ACTIEF INTERIM Gent zoekt een Customer Service Medewerker die klanten helpt, het overzicht bewaart en drukte aankan. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt de technische dienst bij het plannen van montages en interventies. Je regelt administratieve afhandeling van aanvragen en bewaakt klanttevredenheid.

Je spreekt Nederlands en Frans, kunt snel schakelen en past routes en planningen aan bij wijzigingen in dienstverlening en personeelsbezetting.

Qualifications

• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans.
• Sterk plannings- en organiserend vermogen.
• Klantgerichte service met administratieve vaardigheden.

Responsibilities

• Inplannen van montages, onderhoudsbeurten en interventies.
• Beantwoorden van telefonische vragen van klanten (technisch en administratief).
• Toewijzen van storingen aan de juiste technieker en volgen van lopende dossiers.
• Aanpassen van routes en planningen bij wijzigingen in dienstverlening of personeel.
• Beheren van administratieve aanvragen en dossiers.
• Meezoeken naar optimale dienstverlening en klanttevredenheid.

Skills

Klantgerichtheid

Nederlands

Frans

Plannen & organiseren

Administratieve vaardigheden

Telefonisch klantcontact

Job description

Ben jij een communicatieve duizendpoot die graag klanten verder helpt en het overzicht bewaart, ook in drukke situaties? Heb je een talent voor plannen en organiseren en spreek je zowel Nederlands als Frans? Dan ben jij misschien de Customer Service Medewerker die wij zoeken voor een innovatieve en groeiende onderneming in Merelbeke!

Jouw functie

Als Customer Service Medewerker ondersteun je de technische dienst en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt voor een vlotte planning van montages, onderhoudsbeurten en interventies en volgt aanvragen administratief op.

Jouw taken:

• inplannen van binnenkomende aanvragen en storingen en deze toewijzen aan de juiste technieker.
• Aanpassen van routes en planningen op basis van wijzigingen in de dienstverlening of personeelsbezetting.
• Prioriteiten bepalen bij storingsmeldingen en deze efficiënt inplannen.
• Beantwoorden van telefonische vragen van klanten, zowel technisch als administratief.
• Opvolgen en controleren van lopende storingen en interventies.
• Administratief verwerken van aanvragen en dossiers.
• Meedenken over een optimale dienstverlening en klanttevredenheid.