Customer Service Medewerker

Technicum GmbH; Knokke-Heist; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Technicum GmbH zoekt een gemotiveerde klantenservice-/planningmedewerker in België. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail en lost vragen en problemen op met een proactieve aanpak.

Je plant herstellingen en interventies efficiënt bij techniekers, bewaakt de planning en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten. Daarnaast verwerk je administratieve dossiers en anticipeer je op veranderingen in de planning.

Qualifikationen

• Klantgericht en communicatief sterk.

Aufgaben

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder.
• Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
• Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
• Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties en de planning.
• Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
• Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken.
• Je plant installaties en transporten voor nieuwe installaties in en stemt hierbij de planning af met klanten, techniekers en transporteurs

Jobbeschreibung

Geen dag is hetzelfde. Je hebt een gevarieerde functie met veel afwisseling: de ene dag ben je volop bezig met het puzzelen van de planning, de andere dag ligt je focus op administratie en opvolging. Net die combinatie maakt de job zo veelzijdig.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder.
• Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
• Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
• Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties, beschikbare techniekers en de verwachtingen van klanten.
• Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
• Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken.
• Je plant installaties en transporten voor nieuwe installaties in en stemt hierbij de planning af met klanten, techniekers en transporteurs