Medewerker klantendienst & planning

Jobat; Izegem; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jobat is op zoek naar een klantgerichte medewerker die inkomende servicevragen behandelt, luistert naar de noden van klanten en gerichte vragen stelt om technische problemen te begrijpen. Je werkt nauw samen met de planningsverantwoordelijke, techniekers en leveranciers om tot een oplossing te komen.

Je plant interventies, vraagt onderdelen en prijzen op, bewaakt leveringstermijnen en informeert klanten over afspraken en wijzigingen.

Responsibilities

• Je behandelt inkomende servicevragen en luistert naar de noden van klanten.
• Je stelt gerichte vragen om technische problemen goed te begrijpen.
• Je stemt af met techniekers en leveranciers om tot een oplossing te komen.
• Je vraagt onderdelen en prijzen op en bewaakt de leveringstermijnen.
• Je plant interventies in en houdt rekening met de urgentie van elk dossier.
• Je informeert klanten over afspraken, wijzigingen en de verdere opvolging.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over alle nodige informatie beschikken.
• Je bewaakt openstaande dossiers tot de klant opnieuw geholpen is

Job description

Je gaat aan de slag in een **toegankelijk en hands-on KMO** met een horizontale structuur. De zaakvoerder is aanspreekbaar en beslissingen worden op een directe manier besproken. Je werkt nauw samen met de planningsverantwoordelijke, techniekers en leveranciers. Iedereen draagt bij aan hetzelfde doel: klanten correct en efficiënt verder helpen.

Jobomschrijving

• Je behandelt inkomende servicevragen en luistert naar de noden van klanten.
• Je stelt gerichte vragen om technische problemen goed te begrijpen.
• Je stemt af met techniekers en leveranciers om tot een oplossing te komen.
• Je vraagt onderdelen en prijzen op en bewaakt de leveringstermijnen.
• Je plant interventies in en houdt rekening met de urgentie van elk dossier.
• Je informeert klanten over afspraken, wijzigingen en de verdere opvolging.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over alle nodige informatie beschikken.
• Je bewaakt openstaande dossiers tot de klant opnieuw geholpen is