Customer Service Medewerker

Unique Brugge; Knokke-Heist; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Extralegale voordelen

Cafetariaplan

Aantrekkelijk loonpakket

Job summary

Unique Brugge zoekt een Customer Service Medewerker om klanten telefonisch en via e-mail te ondersteunen in koffieapparaten. U behandelt vragen, plant herstellingen en installaties, en coördineert met techniekers en transporteurs. U beheert de administratie en houdt dossiers up-to-date.

De ideale kandidaat heeft pit, is vlot tweetalig (Frans/Nederlands) en kan snel schakelen bij veranderende planning. Een klantgerichte, servicegerichte houding is cruciaal.

Qualifications

• Klantcontact: telefonisch en via e-mail
• Puzzelen van planning en dispatching
• Administratieve opvolging en dossierbeheer
• Snel schakelen bij wijzigingen in planning
• Franstalige klanten ondersteunt
• Teamplayer met klantgerichte houding

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten per telefoon en e-mail.
• Begrijpen van problemen en passende oplossingen zoeken.
• Inplannen van herstellingen/Interventies bij techniekers.
• Dagelijkse puzzel van agenda's, regio’s en urgenties.
• Opvolgen van interventies en klanten informeren.
• Zorgen dat techniekers de juiste informatie hebben.
• Verwerken van administratie en dossieropvolging.
• Schakelen bij onverwachte planning wijzigingen.
• Meedenken over service- en klantbeleving.
• Inplannen installaties en transporten en afstemmen met klanten en techniekers

Skills

Klantenservice

Planning

Dispatching

Administratie

Frans (vloeiend)

Nederlands (vloeiend)

Teamplayer

Job description

Onze klant is gespecialiseerd in de verkoop van koffiemachines.

Customer Service Medewerker

Functieomschrijving

Geen dag is hetzelfde. Je hebt een gevarieerde functie met veel afwisseling: de ene dag ben je volop bezig met het puzzelen van de planning, de andere dag ligt je focus op administratie en opvolging. Net die combinatie maakt de job zo veelzijdig.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder.
• Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
• Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
• Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties, beschikbare techniekers en de verwachtingen van klanten.
• Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
• Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken.
• Je plant installaties en transporten voor nieuwe installaties in en stemt hierbij de planning af met klanten, techniekers en transporteurs

We zijn vooral op zoek naar iemand met pit, gezond verstand en een sterke servicegerichte ingesteldheid.

• Je bent service-minded en krijgt voldoening wanneer je een klant goed hebt kunnen helpen.
• Je houdt ervan om de puzzel te leggen: wie moet waar zijn, wanneer en met welke informatie
• Je bent organisatorisch sterk en houdt het hoofd koel wanneer er meerdere zaken tegelijk gebeuren.
• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je kan snel schakelen en bent niet bang van een onverwachte wijziging in de planning.
• Je werkt nauwkeurig, maar verliest het grotere geheel niet uit het oog.
• Je hebt een positieve en hands-on ingesteldheid.
• Heb je al ervaring in klantenservice, planning, dispatching, administratie of een gelijkaardige functie? Dan heb je alvast een streepje voor.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Frans. Je bent comfortabel om zelfstandig Franstalige klanten telefonisch en schriftelijk te woord te staan. Dit is een belangrijke vereiste voor deze functie.
• Je spreekt daarnaast vlot Nederlands
• Je bent een echte teamplayer

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar initiatief en betrokkenheid gewaardeerd worden.

• Een gevarieerde functie met veel afwisseling tussen klantencontact, planning en administratie
• Een job met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een collegiale en informele werksfeer
• Een aantrekkelijk loonpakket
• Extralegale voordelen en cafetariaplan
• De kans om mee te groeien met onze organisatie

Heb jij pit, hou je van puzzelen en krijg je energie van een goed georganiseerde service? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Service Medewerker!

Academische Bachelor Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Frans