Customer service medewerker

Accent; Hasselt; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Accent Jobs in Hasselt zoekt een Customer service medewerker om klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail en sociale media NL/FR af te handelen. Je registreert klantcontacten in het CRM en werkt nauw samen met logistiek, winkels en IT om oplossingen te vinden.

Je signaleert proactief terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen, zodat retourzendingen, garantievragen en productinformatie soepel verlopen.

Qualifications

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren

Job description

Zo ziet je job er uit

Voor de job als Customer service medewerker in Hasselt, heb je volgend takenpakket:

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren