Customer service medewerker

ACCENT SELECT SERVICES; Hasselt; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

ACCENT SELECT SERVICES in Hasselt zoekt een klantgerichte medewerker om klantvragen en klachten te behandelen via telefoon, e-mail en sociale media. Je registreert contactmomenten in het CRM-systeem en werkt nauw samen met logistiek, winkels en IT om oplossingen te vinden.

Je signaleert proactief terugkerende problemen, denkt mee over structurele verbeteringen en zorgt voor een vlotte, klantvriendelijke afhandeling van retouren, garantievragen en productinformatie.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon
• Beantwoorden van klantvragen en klachten via e-mail en sociale media
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren

Job description

Zo ziet je job er uit

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren