Customer Service Medewerker

START PEOPLE; Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

START PEOPLE zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker die graag hands-on werkt met leveringen, bestellingen en de administratieve puntjes op de i zet. Je fungeert als eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail in het Nederlands en Frans, volgt logistieke processen op en werkt nauw samen met collega's, leveranciers en magazijn.

Je registreert en beheert orders en klantgegevens in het ERP- en CRM-systeem, bewaakt de administratie en ondersteunt rapportage in Excel.

Qualifications

• Klantgericht en oplossingsgericht handelen.
• Goede communicatie in Nederlands en Frans.
• Vlot kunnen werken met ERP- en CRM-systemen en Excel.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over leveringen en bestellingen.
• Je behandelt vragen via telefoon en e-mail in het Nederlands en Frans.
• Je volgt transporten, leveringen, retours en logistieke processen op.
• Je werkt samen met collega's, leveranciers en magazijnmedewerkers.
• Je registreert en beheert orders en klantinformatie in het ERP-systeem.
• Je houdt klantgegevens up-to-date en verzorgt de administratieve opvolging.
• Je registreert klachten via het CRM-systeem en zoekt naar oplossingen.
• Je ondersteunt rapportage door data uit systemen te verzamelen en in Excel te verwerken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Frans (vloeiend)

Tools

ERP-systeem

CRM-systeem

Excel

Job description

Overview

Houd je ervan om klanten verder te helpen, processen op te volgen en tegelijk de administratieve puntjes op de i te zetten? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker misschien wel jouw volgende uitdaging!

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over leveringen, bestellingen, het online platform en andere dagelijkse operationele topics.
• Je staat klanten professioneel te woord via telefoon en e-mail in het Nederlands en Frans.
• Je volgt transporten, leveringen, retours en logistieke processen nauwgezet op.
• Je werkt nauw samen met collega's, leveranciers en magazijnmedewerkers.
• Je verwerkt en beheert orders, voorraadgegevens en klantinformatie in het ERP-systeem.
• Je houdt klantgegevens en digitale klantomgevingen up-to-date en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.
• Je registreert en behandelt klachten via het CRM-systeem en zoekt mee naar passende oplossingen.
• Je ondersteunt de rapportering door gegevens uit verschillende systemen te verzamelen en te verwerken in Excel.