Customer Care & Relatiebeheer Specialist (M/V/X)

Jobat; Waregem; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een klantgerichte Customer Care-medewerker voor een innovatief productiebedrijf in Waregem. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en begeleidt klanten via telefoon en e-mail met empathie en professionaliteit.

Je zorgt voor een vlekkeloze klantervaring, bouwt vertrouwen op en zoekt continu naar verbeteringen in processen en communicatie. Een collegiale, groeiende werkomgeving biedt ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via telefoon en e-mail.
• Empathisch en professioneel bij vragen en opvolging.
• Inzet voor procesoptimalisatie en klanttevredenheid.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je begeleidt klanten professioneel en empathisch bij vragen en administratieve opvolging.
• Je zorgt voor een vlotte en positieve klantenervaring gedurende het hele traject.
• Je bouwt duurzame relaties op en creëert vertrouwen bij klanten.
• Je detecteert kansen om processen en klantcommunicatie te verbeteren.
• Je werkt mee aan de uitbouw van deze functie en helpt structuur te creëren.
• Je registreert klantgegevens nauwkeurig en volgt dossiers correct op.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om excellente dienstverlening te garanderen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Ownership

Description du poste

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende speler binnen de productie-sector, waar technologie en mensgerichtheid hand in hand gaan. Vanuit hun kantoor in Waregem ondersteunen zij dagelijks honderden klanten met kwalitatieve dienstverlening en persoonlijke begeleiding.

Door de sterke groei van de organisatie ontstaat vandaag een nieuwe Customer Care-rol waarin initiatief, ownership en klantgerichtheid centraal staan. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar jouw ideeën niet alleen welkom zijn, maar ook effectief gehoord worden.

Jobomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je begeleidt klanten op een professionele en empathische manier bij vragen, afspraken en administratieve opvolging.
• Je zorgt voor een vlotte en positieve klantenervaring gedurende het volledige traject.
• Je bouwt duurzame relaties op en creëert vertrouwen bij klanten.
• Je detecteert opportuniteiten om processen en klantcommunicatie verder te optimaliseren.
• Je werkt mee aan de verdere uitbouw van deze nieuwe functie en helpt mee structuur te creëren.
• Je registreert klantgegevens nauwkeurig en volgt dossiers correct op.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om een excellente dienstverlening te garanderen.