Customer Care & Relatiebeheer Specialist (M/V/X)

Michael Page International (Belgium); Waregem; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Grondige onboarding

Moderne kantoren in regio Gent

Aantrekkelijk salarispakket + extraleg

Warme bedrijfscultuur

Résumé du poste

Michael Page International Belgium zoekt een Customer Care-medewerker om een gloednieuwe rol in Waregem vorm te geven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen en zorgt voor professionele, empathische begeleiding gedurende het hele traject.

Je bouwt duurzame klantrelaties op, signaleert verbeterpunten en werkt mee aan de uitbouw van deze functie. Een vriendelijke bedrijfscultuur, onboarding en moderne kantoren in regio Gent bieden de basis voor jouw

Qualifications

• Eerste ervaring in customer service, customer care of ontvangst.
• Communicatie vlot en professioneel in het Nederlands; Frans is een plus.
• Actief luisteren, oplossingsgericht handelen en klantgericht denken.

Responsabilités

• Eerst aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Begeleiden van klanten met vragen, afspraken en administratieve opvolging.
• Zorgen voor een vlotte en positieve klantenervaring gedurende het traject.
• Bouwen aan duurzame klantrelaties en vertrouwen creëren.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie.
• Samenwerken met interne teams voor excellente dienstverlening.

Connaissances

Klantgerichte service

Telefonisch contact

Communicatie NL

Description du poste

• Je krijgt de kans om een volledig nieuwe functie mee vorm te geven
• Je combineert dagelijks klantencontact, zonder de druk van harde sales

Over onze klant

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende speler binnen de productie-sector, waar technologie en mensgerichtheid hand in hand gaan. Vanuit hun kantoor in Waregem ondersteunen zij dagelijks honderden klanten met kwalitatieve dienstverlening en persoonlijke begeleiding.

Door de sterke groei van de organisatie ontstaat vandaag een nieuwe Customer Care-rol waarin initiatief, ownership en klantgerichtheid centraal staan. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar jouw ideeën niet alleen welkom zijn, maar ook effectief gehoord worden.

Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je begeleidt klanten op een professionele en empathische manier bij vragen, afspraken en administratieve opvolging.
• Je zorgt voor een vlotte en positieve klantenervaring gedurende het volledige traject.
• Je bouwt duurzame relaties op en creëert vertrouwen bij klanten.
• Je detecteert opportuniteiten om processen en klantcommunicatie verder te optimaliseren.
• Je werkt mee aan de verdere uitbouw van deze nieuwe functie en helpt mee structuur te creëren.
• Je registreert klantgegevens nauwkeurig en volgt dossiers correct op.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om een excellente dienstverlening te garanderen.

Profiel

• Je beschikt over een eerste ervaring binnen customer service, customer care, hospitality, onthaal of een andere klantgerichte functie.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands. Kennis van Frans is een sterke troef.
• Je bent bijzonder comfortabel aan de telefoon en haalt energie uit dagelijks klantencontact.
• Je luistert actief, denkt oplossingsgericht en stelt de klant steeds centraal.
• Je werkt georganiseerd en behoudt overzicht, ook wanneer het drukker wordt.
• Je neemt initiatief en voelt je aangetrokken tot een rol die nog verder vorm moet krijgen.
• Je hebt een positieve mindset en draagt bij aan een aangename teamdynamiek.
• Je bent commercieel ingesteld in de zin dat je opportuniteiten herkent, maar voelt je minder thuis in een uitgesproken salesomgeving.

Aanbod

• Een unieke opportuniteit binnen een groeiende en toekomstgerichte organisatie.
• Een nieuwe functie waarin je ruimte krijgt om mee te bouwen en initiatief te nemen.
• Een warme bedrijfscultuur waar samenwerking en klantenbeleving centraal staan.
• Grondige onboarding en ondersteuning om succesvol te starten.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Moderne kantoren in regio Gent.
• De kans om dagelijks een tastbare meerwaarde te bieden aan klanten.