Customer Care and Service Expert (M/V/X)

Michael Page; Merelbeke-Melle; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Transportvergoeding

Bonus

Résumé du poste

Michael Page zoekt voor een Belgische KMO in Merelbeke een klantgerichte medewerker Customer Care. Je behandelt vragen per telefoon, e-mail en chat, lost problemen op en zorgt voor correcte klantgegevens.

Je werkt in een familiale, groeiende organisatie en denkt mee over procesverbeteringen met interne afdelingen. Een competitief salarispakket met maaltijdcheques, ecocheques en bonus hoort bij de rol.

Qualifications

• Heeft eerste ervaring binnen Customer Care of een gelijkaardige functie.
• Beschikt over uitstekende communicatieve skills en probleemoplossend vermogen.
• Werkt vlot met digitale tools en interne systemen.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende klantenvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van klantproblemen en actief streven naar maximale klanttevredenheid.
• Nauwkeurig verwerken en up-to-date houden van klantgegevens.
• Samenwerken met interne afdelingen om complexe vragen efficiënt te behandelen.
• Opvolgen van leveringen en zorgen voor een vlekkeloze dienstverlening.
• Opstellen van rapportages over klantinteracties en signaleren van trends of verbeterpunten.
• Actief meedenken over optimalisatie van processen en dienstverlening.

Connaissances

Klantcontact

Probleemoplossing

Teamwerk

Digitale tools

Communicatie

Nederlands

Description du poste

Onze klant is een dynamische KMO actief in de logistieke dienstverlening, gevestigd in Merelbeke. De organisatie staat bekend om haar familiale sfeer, sterke focus op samenwerking en ambitie om continu te groeien en te verbeteren. Je komt terecht in een betrokken team dat klantgerichtheid en kwaliteit centraal stelt.

Functieomschrijving

• Beantwoorden van inkomende klantenvragen via telefoon, e-mail en chat.


• Oplossen van klant-problemen en actief streven naar maximale klanttevredenheid.


• Nauwkeurig verwerken en up-to-date houden van klantgegevens.


• Samenwerken met interne afdelingen om complexe vragen efficiënt te behandelen.


• Opvolgen van leveringen en zorgen voor een vlekkeloze dienstverlening.


• Opstellen van rapportages over klant-interacties en signaleren van trends of verbeterpunten.


• Actief meedenken over optimalisatie van processen en dienstverlening.


• Heeft eerste ervaring binnen Customer Care of een gelijkaardige functie.


• Voelt zich thuis in een kmo met vlakke structuur en korte communicatielijnen.


• Beschikt over uitstekende communicatieve skills en probleemoplossend vermogen.


• Werkt vlot met digitale tools en interne systemen.


• Is vloeiend in het Nederlands.


• Is servicegericht, nauwkeurig en werkt graag samen in team.


• Een competitief salarispakket met maaltijdcheques, ecocheques, transportvergoeding en bonus.


• Een warme, familiale werkomgeving met veel ruimte voor initiatief.


• Een groeiende organisatie waarin opleiding en professionele ontwikkeling worden gestimuleerd.


• Een hecht team, met regelmatig leuke activiteiten na de werkuren.