Customer Service Officer (M/V/X)

Michael Page; Antwerpen; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt een Customer Service Representative in Antwerpen die zorgt voor hoogwaardige dienstverlening aan toegewezen klantaccounts en het volledige order-to-cashproces beheert.

Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, behandelt vragen en klachten proactief, coördineert met transporteurs en douane voor exportzendingen en ondersteunt facturatie en ERP-implementatieprojecten. De rol bevindt zich in een internationale omgeving.

Responsabilités

• Beheren van volledig order-to-cashproces van offerte tot betaling.
• Hoogwaardige dienstverlening voor toegewezen klantaccounts.
• Hoofdcontactpunt voor klanten; proactieve behandeling van vragen en klachten.
• Klantorders controleren, registreren en bevestigen; afstemming verzendplanning.
• Coördineren met transporteurs en douaneafhandeling van exportzendingen.
• Ondersteunen van facturatie en verwerking van afwijkingen in sam aangelegenheid met financiën.
• Coördineren interne aanvragen met operations, regulatory affairs en supply chain.
• Bijdragen aan ERP-implementatieprojecten en procesverbeteringen.

Description du poste

Op zoek naar een gevarieerde job waar klantencontact centraal staat? Kom je graag terecht in een internationale omgeving?

**Bedrijfsomschrijving**

Mijn klant is een internationale organisatie die actief is in een niche binnen productie.

Momenteel ga ik op zoek naar een nieuwe collega dat minstens 6 maanden deel wil uitmaken van het huidig team.

Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en bereikbaar met de wagen, fiets of openbaar vervoer.

**Omschrijving**

• Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een consistente en hoogstaande dienstverlening voor de toegewezen klantaccounts.
• Je bent verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces, van prijsbevestiging tot betaling, evenals voor care-to-retain-activiteiten zoals klachtenbeheer en het behandelen van klantondersteuningsverzoeken.
• Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, klachten en informatieverzoeken op een proactieve en oplossingsgerichte manier.
• Je controleert, registreert en bevestigt klantorders nauwkeurig en tijdig, verwerkt deze in het ERP-systeem en stemt de verzendplanning af met logistieke partners.
• Je coördineert met transporteurs en zorgt voor de douaneafhandeling van exportzendingen. Daarnaast beheer je de administratieve afsluiting van orders na levering.
• Je ondersteunt facturatieactiviteiten, waaronder het verwerken en controleren van facturen, gegevensinvoer en het oplossen van afwijkingen in samenwerking met de financiële afdeling.
• Je coördineert interne aanvragen met relevante afdelingen zoals operations, regulatory affairs en supply chain en zorgt voor een tijdige opvolging van alle klantgerelateerde dossiers.
• Je draagt bij aan procesverbeteringen en neemt deel aan ERP-implementatieprojecten om de efficiëntie en de klantenervaring verder te optimaliseren.