CUSTOMER CARE OFFICER - FR/NL (H/F/X)

TALENTSQUARE INTERIM - TALENTSQUARE INTERIM; Waals-Brabant; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Cinoco recherche un Collaborateur Customer Care parfaitement bilingue FR/NL pour accompagner nos clients et incarner notre service client irréprochable. Vous serez l’ambassadeur de notre marque et gérerez les demandes, les commandes et les éventuels retours au quotidien.

Au sein du Customer Service, vous coordonnerez les échanges avec les équipes commerciales et gérerez les outils ERP pour assurer une expérience client fluide et efficace.

Qualifications

• Bilingue FR/NL exigé.
• Expérience en service client souhaitée.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et prioriser
• Bonnes notions d’organisation et de communication écrite et orale.

Responsibilities

• Accueillir les clients par téléphone, email ou site web et offrir une expérience agréable et efficace.
• Encoder et suivre les commandes dans Navision, en respectant les détails.
• Gérer les boîtes mail partagées et transmettre les informations au bon moment.
• Suivre les commandes de A à Z et prévenir les problèmes de stock.
• Collaborer avec les équipes commerciales et le service administratif pour faciliter la vente et le service client.
• Gérer les facturations, retours et réclamations avec réactivité et sang-froid.

Skills

Bilingual FR/NL

Customer service

Organisation

Communication

Tools

Navision (ERP)

Job description

Ton futur challenge ?

Faire pétiller l’expérience client !

ChezCinoco, nous partageons une passion, une expérience et surtout un service client irréprochable.

Pour renforcer notre équipe dynamique, nous recherchons unCollaborateur Customer Care parfaitement bilingue FR/NLprêtà devenir un véritable ambassadeur de notre marque auprès de nos clients.

C'est dans la recherche de ce talent que notre partenaire Talentsquare Recrutement nous accompagne.

ChezCinoco, les journées ne se ressemblent pas : un client à conseiller, une commande à encoder, une livraison à débloquer, une réclamation à gérer… et toujours une bonne occasion de trouverLA solution qui fera la différence.

Au sein de notre Customer Service, tu seras un véritablechef d’orchestre de la relation client: tu jongleras entre les demandes, les commandes, les équipes commerciales et les petits imprévus du quotidien.

Concrètement, à quoi ressemblera ton quotidien ?

• Accueillir nos clients partéléphone,e-mailou via notresite webet leur offrir uneexpérienceaussi agréable qu’efficace.
• Encoder et suivre lescommandesdans notre ERP (Navision), en gardant toujours un œil sur les détails.
• Gérer lesboîtes mails partagéeset faire circuler les bonnes informations au bon moment.
• Suivre lescommandesde A à Z, anticiper les éventuels problèmes destocket éviter autant que possible les mauvaises surprises.
• Trouver dessolutionslorsqu’un grain de sable se glisse dans la mécanique : livraison, tarif, facture, note de crédit, … À chaque problème, sa solution !
• Être le bras droit administratif et commercial de nos équipes de vente et leurfaciliter la vieau quotidien.
• Gérerfacturation,retoursetréclamationsavec réactivité, organisation et surtout sang-froid.
• Participer à nosactions de télévente: promotions, nouveautés, fins de stock, actions spéciales, … Tu contribueras directement à faire vivre notre offre.
• Réactiver nosclients dormantset repérer de nouvellesopportunités commerciales: parce qu’un client qui ne commande plus n’est peut-être pas un client perdu !