Office Operations & Experience Coordinator

Buissonniere; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Buissonniere recherche un(e) Office Operations & Experience Coordinator pour assurer le bon fonctionnement des bureaux et offrir une expérience client et collaborateurs de qualité au siège de Wavre.

Vous gérerez les opérations quotidiennes du bureau, le support client et les relations avec les prestataires externes, tout en participant à l'accueil des nouveaux collaborateurs et à l'organisation d'événements internes.

Qualifications

• Maîtrise du NL, FR et EN à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à travailler de façon autonome et proactive.
• Aisance dans le travail en équipe et avec les clients/partenaires externes.

Responsabilités

• Accueil et suivi des visiteurs, clients et prestataires; gestion des appels et courriels.
• Faciliter le quotidien des équipes au bureau et coordination avec les fournisseurs externes.
• Onboarding des nouveaux collaborateurs (matériel, packs de bienvenue).
• Support client et SAV: suivi des demandes et résolution des incidents opérationnels.
• Organisation d'événements internes et externes (team buildings, afterworks, séminaires).
• Veiller à l'ambiance et à la vie au bureau et proposer des initiatives d'équipe.

Connaissances

Trilingue NL/FR/EN

Autonomie

Esprit d'équipe

Relation client

Gestion des prestataires externes

Description du poste

En tant qu'Office Operations & Experience Coordinator, tu fais partie du cœur battant de l’entreprise, en collaborant avec tous les départements (retail & online customer experience, logistic, marketing, H.R., …)

Ton rôle est double : garantir une gestion opérationnelle fluide de nos bureaux (Office Operations) et offrir la meilleure expérience possible, tant pour nos clients au travers d’un support de haute qualité, que pour nos collaborateurs au travers de ton implication dans la vie de notre siège de Wavre (Experience coordinator).

Si tu es parfaitement trilingue NL/FR/EN ; si tu es force de proposition et autonome ; si tu aimes le travail en équipe et le contact avec les clients et les prestataires externes ; si ton but est de participer à l’amélioration continue de la satisfaction client et au renforcement de l'engagement des collaborateurs de l'entreprise; si ta motivation réside dans l’atteinte de tes objectifs plutôt que dans un cadre horaire rigide : tu es la personne que nous recherchons !

• Accueil et suivi : recevoir et orienter les visiteurs, clients et prestataires avec courtoisie ; gérer les appels et courriels entrants, prendre des messages ou transférer vers les interlocuteurs concernés ; réception, tri et distribution du courrier postal et des colis ; préparation des envois; …
• Faciliter le quotidien des équipes au bureau: gérer les stocks de fournitures; être l'interlocuteur privilégié des prestataires externes, …
• Onboarding : préparer l'arrivée des nouveaux collaborateurs (matériel, welcome packs, …).
• Customer Support & S.A.V. : assurer le suivi des demandes clients avec réactivité en ciblant leurs besoins; identifier et résoudre les incidents opérationnels et techniques et proposer des solutions adaptées; gérer la CRM et le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture; gérer le suivi de commandes (retours, modifications, remboursements, …); remonter les feedbacks récurrents des clients aux services concernés; transformer chaque interaction en une expérience positive.
• Event Coordination : imaginer, planifier et orchestrer nos événements internes (team buildings, afterworks, séminaires) et externes (évènements clients, collaborations).
• Culture d'entreprise : être le garant de la bonne ambiance au bureau et proposer des initiatives pour animer la vie d'équipe.